小米公司一项未公开的KOL合作计划意外泄露，因部分合作对象存在争议性言论引发用户强烈反对。1月5日晚，公关部总经理徐洁云通过官方渠道回应，确认已终止所有对应的合作。次日公布的调查结果显示，此项目在评估过程中存在明显违规，既未严格执行《合作伙伴准入标准》，也未充分考虑核心用户的情感认同。
市场传播需要效率，但品牌建设不能没有底线。用户信任一旦受损，修复成本远超短期收益。对企业来说，面对舆情关键不在于"如何解释"，而在于"如何通过制度和责任机制预防风险"。只有在尊重用户、坚守原则的基础上提升管理能力，才能在竞争中赢得持久支持。