合山公安的蓝霜用了12年的时间，以行动诠释了什么叫“小窗大爱”。每天早上九点，合山市公安局政务服务窗口里，她总会准时在岗，迎接前来办事的群众。她把自己的服务工作做到了极致，多次获得嘉奖。现在，她成了来宾市公安机关的“服务为民警星”。这次推出的“桂中警星、桂中警队、桂中警所”系列宣传活动里，她是备受瞩目的典型。12年前的日子里，蓝霜在窗口工作就已经开始了。这一年，她刚开始给群众办理业务时，用“柜台办”到现在的“指尖办”，见证了服务方式的改变。不过呢，她依然保持着自己工作时的高效率。外来务工人员小吴来说起这次经历时，简直是惊喜万分，不到15分钟就办好了居住证。 张奶居住在岭南镇，张奶奶今年已经85岁了，因为身份证丢了，导致养老金没法领取。2025年12月时候，蓝霜了解到这个情况后决定上门服务。现在张奶奶手上拿着新身份证时，张奶奶握着蓝霜的手说：“小蓝真是太贴心了。”为了解决特殊群体办事不便的问题，蓝霜还设立了“党员先锋岗”，对特殊群体提供上门服务。到目前为止，累计提供上门服务3000余人次，解决急难愁盼问题500余件。 合山市公安局治安管理大队副大队长蓝霜给群众耐心解答问题时还会注意到一些细节问题。她总是带着微笑接待每个人，说话语速平缓、条理清晰。她深知户籍民警不仅是办事员还是信息员、调解员。当她发现辖区居民因为材料缺失无法享受帮扶政策时，她主动沟通相关部门帮助解决问题。现在这个群众逢人便夸赞蓝警官就像亲姐姐一样给了自己很多帮助。 有人问起她十二年扎根窗口每天重复受理证件、解答咨询时是否感到累？蓝霜笑着回答说：“我处理每一笔业务都是日常工作，但对群众来说却是关乎生活的大事啊！”为了防止出现差错和投诉现象发生，她严格执行审核程序确保每一份材料、每一条信息都核查清楚了再提交上去。 为了让群众办事少跑路多数据跑腿效率提高些她充分利用“桂警通办”平台指导群众在线办理各项业务。面对办证难、跑腿多、耗时长的痛点她主导推动“智慧潮汐窗口”建设根据办证高峰时段灵活调整窗口警力避免长时间排队等候现象发生。自实行“智慧潮汐窗口”以来办理业务等待平均缩短85%。 来这里找她咨询或者求助的人都能得到及时回应和解决不管工作日还是节假日她手机始终保持畅通状态随时待命服务群众真正做到了24小时服务承诺！针对老年人、残障人士、重病患者等行动不便群体积极落实“一窗办、一站式、无障碍”助老助残服务把服务送到群众家门口！这些暖心场景让岭南镇老百姓感受到了真正的贴心！ 不论是工作还是生活中遇到任何困难都能在第一时间找到蓝霜这样的人帮忙解决！大家亲切地称呼她为“小蓝”，她总是用自己的实际行动温暖了民心！合山公安推出这个系列宣传活动目的是为了让更多人了解到先进典型示范引领作用推动全市公安机关“主战主防”警务机制改革落地生根见行见效持续深化“主动警务预防警务”工作部署发挥更多像蓝霜一样的先进典型榜样带动作用！