2月2日至3月13日,为期40天的2025年春运即将开启；记者从内蒙古通辽火车站获悉,今年春运期间该站预计发送旅客57.5万人次,日均1.44万人次,较去年同期增加近万人,客流增幅明显。 客流呈现节后集中特征 运力调配精准应对 根据车站客流预测分析,今年春运呈现务工流、探亲流、旅游流高度叠加的显著特点。节前客流整体保持平稳态势,节后将迎来明显的返程高峰。预计2月23日即正月初七当天客流将达到峰值,单日发送量可达2.4万人次。主要客流方向集中在北京、呼和浩特、沈阳、上海等重点城市。 面对客流压力,通辽火车站在一季度调图基础上深入优化列车运行方案,计划加开8对临时旅客列车,覆盖北京、呼和浩特、长春、赤峰南等热门方向。该举措有效增加了运输能力,为旅客出行提供了更多选择空间。 票价优惠力度加大 惠民政策温暖归途 为减轻旅客经济负担,车站对部分列车实施差异化票价优惠政策。节前,通辽至北京朝阳G4410次列车二等座实行三折优惠,通辽至北京K4022次列车硬座实行二折优惠;节后,北京朝阳至通辽G4409次列车二等座同样三折优惠,北京至通辽K4021次列车硬座二折优惠。这一政策既说明了铁路部门的社会责任担当,也为广大旅客送上了实实在在的出行福利。 服务设施全面升级 精细化管理提升体验 针对旅客多样化需求,通辽火车站在服务细节上下足功夫。候车大厅12306服务台全面升级服务设施,新增轮椅、便民服务箱、急救药品、充电岛等设备,同时完善母婴哺乳室、军人候车区、商务座休息区等功能区域,实现了对不同群体旅客需求的精准覆盖。 信息化服务手段也得到充分运用。车站通过售票厅电子屏实时发布列车开行、余票信息及出行提示,并通过企业微信公众号公布次日列车一日一图,方便旅客提前规划行程。蒙哥服务台和敖日哈代雷锋岗组织客运职工及青年志愿者,为重点旅客提供从进站到乘车的全程陪伴服务。 值得关注的是,车站优化了中转换乘接续方案,将站内换乘时间压缩至15分钟以内,显著提高了换乘效率。同时增加客运站台人员,强化同一物理站台乘降引导,有效缓解了客流集中时段的组织压力。 适老化服务创新推进 科技赋能便捷出行 铁路部门从1月20日起推出老年旅客电话订票业务,年满60周岁的铁路12306注册用户可直接拨打客服电话预订全国各地车票。这一举措充分考虑了老年群体的实际需求,体现了铁路服务的人文关怀。 党建引领凝聚合力 志愿服务彰显温度 通辽火车站党委启动春运立功竞赛活动,发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,激励广大党员在春运一线勇挑重担。站团委组建学雷锋志愿服务队,在进站口、售票厅、候车室等关键区域提供引导咨询、行李搬运、应急帮扶等服务,用青春力量营造温馨祥和的节日氛围。 春运首日,车站将联合通辽市乌兰牧骑、新华书店、书法家协会等单位,在候车室开展歌舞表演、送万福进万家、书香伴你回家路等系列文化互动活动,丰富旅客出行体验。 客货统筹保障有力 民生物资运输畅通 在做好旅客运输的同时,通辽火车站严格执行五优先原则,通过优化列车编组、压缩车辆停留时间等措施,提升电煤、供暖煤及节日生活物资的运输效率,确保客货兼顾、双向畅通,为节日期间的社会稳定和民生保障提供坚实支撑。
春运包含着千家万户的团圆期盼，也考验着交通运输体系的服务能力；通辽火车站通过加开列车、惠民票价、适老服务与换乘提效等举措——让旅客不仅走得了——更要走得好。持续以旅客需求为导向优化服务、提升效率，才能让春运更有秩序、更有温度。