一、本土品牌稳居信任榜前列，价值导向成核心驱动力 根据罗伊·摩根最新发布的年度品牌信任度报告，覆盖18204名澳大利亚受访者的大规模调查中，家居建材零售商Bunnings再次位居最受信赖品牌榜首，德国折扣超市Aldi与平价零售商Kmart分列第二、第三位，联邦银行与苹果公司紧随其后，进入前五。 罗伊·摩根首席执行官米歇尔·莱文（Michele Levine）表示，上榜品牌的共同点在于长期坚持清晰的价值主张：以合理价格提供稳定可靠的产品与服务。在通胀压力仍存、家庭预算收紧的背景下，消费者对“物有所值”的关注明显增强，也更巩固了这些品牌的信任度。 同时，银行业整体信任度出现回升。联邦银行、西太银行及国民银行的公众信任评分均有所提高，显示金融机构在经历多年整改与形象修复后，正逐步重新获得消费者认可。 二、Woolworths跌落信任谷底，企业形象修复任重道远 与本土品牌的强势表现形成对比的是，曾多次登顶最受信赖榜的超市巨头Woolworths，如今却连续位居最不被信任品牌榜末位。这个反转也说明，公信力一旦受损，往往难以在短期内修复。 分析认为，Woolworths信任度持续低迷，与公众近年来对大型超市集团“价格操控、利润过高”等质疑密切涉及的。在生活成本高企的环境下，消费者对零售巨头的定价行为更为敏感，任何被认为损害消费者利益的做法，都可能引发强烈反弹。 同属超市行业的Coles处境略有缓和，其不信任排名从第二位降至第四位。但澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）就其涉嫌误导性折扣定价提起的诉讼仍在推进，相关负面影响尚未消退。 三、企业危机处置能力接受检验，Optus与澳航声誉修复进程分化 在不信任榜中，电信运营商Optus排名升至第三位，其声誉压力与此前“000”紧急报警系统大规模故障并造成人员伤亡的事件直接相关。该事件暴露出关键通信保障的漏洞，也加深了公众对企业责任与管理能力的质疑。时至今日，Optus形象仍未明显回升，显示公共安全类事件对企业声誉的冲击更为持久。 相比之下，国家航空公司澳航（Qantas）的修复进展相对积极，其不信任排名较上期下降，表明公众对其近期改革举措有所回应。不过，要扭转此前因服务质量下滑、高管薪酬争议等问题累积的负面观感，澳航仍需持续投入与长期改善。 四、科技与智能技术企业公信力下滑，行业监管压力凸显 本次调查中变化最显著的来自科技领域。软件巨头微软在不信任榜单中上升37个位次至第21位；人工智能研究机构OpenAI上升17位，跃至不信任榜第二位，涨幅引发关注。 莱文分析称，随着人工智能加速进入各类应用场景，公众对数据安全、隐私保护和技术伦理的担忧不断上升。以AI为核心业务的企业正面临更严峻的信任考验：技术扩张速度与公众信任建立之间的落差，正在成为影响企业长期发展的关键因素。 此外，社交媒体平台Meta及中国跨境电商平台Temu分别位列不信任榜第三位与第五位，也反映出消费者对数字平台在数据使用透明度、商品质量与消费者权益保障各上的普遍疑虑。
此次调查不仅表现为澳大利亚消费者信任取向的变化，也提醒企业：在经济波动与技术变革叠加的环境下，信任的基础仍是透明、守信与稳定的服务体验；对正处于转型中的各行业而言，这份报告提供了有价值的参考坐标。