未成年人网游充值问题频发 法律规范与平台责任亟待完善

近期曝光的河南未成年人盗刷养老积蓄案例,折射出当前未成年人网络消费保护体系的多重漏洞。

据中国消费者协会统计,2025年8月至12月接获的同类投诉中,单起案件平均涉及金额达2551.57元,部分案例涉案金额甚至突破10万元。

法律专家指出,此类纠纷的核心在于民事行为效力认定。

《民法典》明确规定,8周岁以上未成年人实施超出其认知水平的大额消费,需经法定代理人追认。

2026年上海松江区法院审理的11岁男孩充值案中,法院认定2万元充值行为无效,但判决平台仅退还50%款项,其裁判要旨在于"监护人未妥善保管支付工具"的过失责任。

平台技术缺陷成为争议焦点。

北京四中院"45万元天价打赏案"判决书显示,涉事平台虽设置消费限制,但解除机制仅通过电话验证,未采用人脸识别等强校验手段。

主审法官韩继先指出:"这种形式化审核使未成年人得以轻易绕过系统防护。

" 监管政策持续加码。

《未成年人网络保护条例》要求网络服务提供者建立分级消费管理,但实际执行中存在标准模糊问题。

中国市场监督管理学会王琳主任强调:"部分企业将'合理限制'简单等同于单日充值上限,忽视了对累计消费、设备指纹等维度的管控。

" 行业治理需多管齐下。

中消协建议推行"二次确认"机制,即在未成年人账户发起大额支付时,需同时验证监护人身份。

部分头部平台已试点"延迟到账"功能,设置24小时冷静期。

法律界则呼吁建立"黑名单"共享数据库,对多次涉诉企业实施联合惩戒。

未成年人网络充值纠纷表面是“钱能不能退”,深层是家庭教育、平台责任与社会治理如何同向发力。

把规则立起来、把漏洞堵起来、把提示做到位,既是对家庭积蓄的守护,也是对孩子成长边界的守护。

只有让责任各归其位、让保护形成闭环,网络空间才能更清朗,数字消费也才能更安全、更可持续。