3月11日，央广网从北京传来消息，记者万玉航报道说，梨花教育这家在线教育机构，在商品售后服务认证这块拿到了高分。这次能让他们获得国家市场监督管理总局直属中国国家认证认可监督管理委员会（CNCA）五星评价，靠的是他们那套特别完善的售后服务体系。要知道，这个商品售后服务认证是根据国家标准GB/T 27922-2011搞的，是国内首个全国性服务认证标准，主要是为了通过系统评估来帮企业提高服务质量和消费者的信任度。这次认证评价了很多方面，像售后服务体系怎么建、服务能力怎么样，还有客户体验保障好不好，而五星就是最高的等级了。 业内人士分析，梨花教育之所以能达到这个高度，是因为他们在长期做线上教育的过程中，慢慢摸出了一套自己的本事。这套本事核心就是三个字：规范、高效、可信赖。规范体现在流程都标准得很，制度也都完善得很；高效体现在学员一问什么问题能马上给解决；可信赖是因为他们对学员的学习是全周期盯着的。 具体到企业的服务流程上，梨花教育搞了个覆盖学习全周期的体系。不管是刚报名咨询还是上课做作业反馈问题，每个环节都清清楚楚的谁来负责。他们不光是等着问题找上门来才处理，还会主动去看学员的进度提醒和学习计划有没有需要调整的地方。 再说资源配置这块，梨花教育搞了个“三师协同”的模式。真人老师讲知识教技能；班主任负责支持学员和管理社群；AI导师就负责答疑、看进度还能给点个性化建议。多个人一起干活，这样专业指导和个性服务就能同时到位。 至于客户体验方面，最亮的是那个AI个性化辅导跟增值服务了。平台会根据你的兴趣爱好、学了多少还有能力水平给你定制建议，还能不断通过数据优化你的学习路径。除了上课听课这些基础服务外，学员还能参与作品点评、线上展演还有社区互动这些活动。这么一来学习就不只是死读书了，还是个展示自己和跟别人交流的好平台。