春节假期叠加返乡探亲和出游需求，文旅目的地客流迅速集聚，交通组织、咨询引导、停车管理、应急处置等环节承受阶段性压力。作为徽州区重要旅游节点之一，呈坎镇假日期间将志愿服务力量前置到景区街巷、各村服务点和度假区要道等区域，通过定岗定责、分片值守，增加一线服务供给，回应游客“到得了、走得顺、玩得好”的实际需求。 从现场运行看，节日期间游客陌生环境中最常遇到的问题主要集中在“三个上”：一是人流车流交织导致通行效率下降，景区入口、交通节点和高速下口等点位易出现短时拥堵；二是旅游信息不对称，游客对路线、换乘、停车、游览节奏等咨询集中；三是个体化需求增多，老年人、亲子家庭等群体更需要及时帮助和细致照料。呈坎镇组织志愿者从早到晚开展服务，入口接引、节点指引、重点区域秩序维护的同时，提供搀扶引路、行李协助、路线规划等便民服务，并结合有奖发票等政策宣传，提升游客对有关规定的知晓度和办理便利度。 分析其成效，关键在于将“临时应对”转为“机制化供给”。一上，党建引领为资源统筹提供了组织支撑。通过把志愿服务纳入节日文旅保障体系，明确职责边界和协同流程，做到“有人管事、有人做事、有人兜底”，减少因信息不畅、职责不清造成的空档和重复。另一方面，志愿者覆盖点位更贴近运行痛点。高速出入口、村口路口、景区入口等位置是客流与车流转换的关键节点，一旦管理不到位容易引发连锁影响。将服务力量布设这些节点，能够把问题尽量化解在前，降低拥堵和纠纷发生概率。再一上，服务内容从“问路答疑”延伸到“环境与秩序”。志愿者在交通要道疏导车流、规范停车、协助处置故障车辆，在景区内部开展垃圾清理和卫生维护，既改善现场观感，也有助于保持景区运行的连续性和舒适度。 该做法带来的影响体现在多个层面。对游客而言，志愿服务提升了出行确定性与安全感，减少排队等待和无效绕行，增强体验与满意度。对景区和属地治理而言，志愿力量在高峰期补足了公共服务的弹性缺口，以较低成本提升管理效率，推动文明旅游、守法经营与秩序规范。对地方文旅发展而言，“志愿红”与古镇景观相互映衬，形成可感知的城市温度和目的地口碑，有助于带动传播和回头客积累，推动文旅从“流量”向“留量”转化。 面向下一步，提升假日文旅保障的重点在于把经验固化为制度、把服务优化为标准。其一，更完善高峰期组织调度机制，细化重点点位岗位清单和应急预案，强化与交警、景区管理、村级服务站等力量联动，确保突发情况快速处置。其二，推动服务信息更精准触达：游客抵达前通过交通提示、停车引导、游览建议等进行预告，抵达后在入口和主要节点形成清晰的标识体系与咨询布点，降低咨询压力和现场摩擦。其三，加强志愿服务能力建设，围绕文明引导、应急救助、沟通协调等开展培训，提升服务的专业性、统一性和可持续性。其四，将环境卫生、文明宣传、投诉引导等纳入常态工作，形成“平时有基础、节日能扩容”的公共服务格局。 从趋势看，随着大众旅游常态化，“服务体验”正成为目的地竞争力的重要组成部分。对古镇类景区而言，承载空间有限、道路结构复杂、节假日波动明显，更需要通过前置治理、精细管理与人性化服务，平衡“看得见的风景”和“感受得到的温度”。呈坎镇以党建引领推动志愿服务深度嵌入文旅一线，既有效回应节日客流压力，也为基层治理与文旅融合提供了可复制的实践样本。
志愿服务是社会文明的重要体现，也是基层治理的重要支撑。呈坎镇的实践表明，在党建引领下，能够有效凝聚社会志愿力量，把分散的个人热情转化为有组织、有目标的集体行动。该做法既提升了文旅服务质量，也为游客留下了更鲜明的人文印象，说明了以人民为中心的服务导向。面向新时代，更多地方可借鉴这一经验，把党建优势转化为服务优势，让“志愿红”成为城市文明的鲜明底色。