朋友，咱们说说这个事儿，2025年12月潘小姐在某直播平台看到了卖玉器的直播，主播说朋友圈有好货。然后就有个陌生网友主动加了潘小姐，给她看朋友圈的玉器图片。这哥们说从开石头、打磨一直到发货，全程视频监控，保真保质，给潘小姐看玉的过程很透明。结果潘小姐动心了，挑了个2600元的翡翠玉镯，直接通过微信转账付款，没在平台上下单。 等收到货后，潘小姐发现这镯子摸起来浑浊干涩，还有好几处裂纹。这跟直播间里看到的完全不一样，潘小姐赶紧要求退货。商家死活不退换，说这是定制商品。而且直接把潘小姐拉黑了。潘小姐只好去找直播平台投诉。平台那边呢？人家直接不认账，说没订单记录就没办法处理售后。潘小姐没办法，就去找了从化区消委会求助。 从化区消委会接了投诉后就展开调查了。结果发现收款的是“瑞丽玉石加工厂”，发货地在佛山南海平洲玉器街。但具体是谁经营的查不到电话也没人接。主体都找不到人就没办法调解了。 从化区消委会给潘小姐建议说：你先去平台举报并报警吧。 这个案例就是典型的脱离平台私下交易的套路：骗子先加微信朋友圈发图吸引眼球，再说避开平台抽成、让利给消费者来诱导私下交易。消费者一旦转了钱就很难追回了。 根据相关法律规定：商家得说实话、把商品信息全露出来。不能虚假宣传或者让人误解的话不行。诱导私下交易本质上就是侵犯消费者权益。 从化区消委会给大家提个醒：买黄金玉石这些贵重东西优先选择正规平台交易别脱离平台私自交易。下单前仔细核对材质、纯度还有鉴定证书什么的别被忽悠了。收到货后立马验货拍开箱视频保留证据准备着。向商家要发票妥善保存订单截图、支付记录还有聊天记录这些凭证一旦有纠纷赶紧找商家平台反映或者打12345热线或者全国消协智慧315平台投诉处理。