12月23日,一场与时间赛跑的生命接力在张家界市慈利西收费站上演。
当日,一辆来自溪口乡镇卫生院的救护车载着头部严重摔伤的儿童,鸣笛疾驰驶向收费站出口。
面对突发状况,当班收费人员迅速反应,果断抬杆放行,为伤者赢得了宝贵的救治时间。
据了解,受伤男童在玩耍过程中不慎跌倒,头部伤口较深。
溪口乡镇卫生院完成初步处置后,考虑伤情严重程度,建议立即转往县级医院接受进一步治疗。
为缩短转运时间,救护车选择经由高速公路前往县医院,县医院救护车也提前在收费站出口做好接应准备。
当救护车抵达收费站时,车上医护人员向收费窗口大声呼喊说明情况。
按照常规流程,车辆需停车完成缴费手续方可通行。
然而收费班长敏锐意识到,此时此刻每一秒延误都可能影响救治效果。
在这个生死攸关的时刻,收费班长没有犹豫,立即推开收费栏杆,高声指挥救护车快速通过。
从救护车抵达到顺利驶离,整个过程仅用十秒。
两辆救护车完成交接后,医护人员迅速将患儿转移至设备更加完善的县医院救护车,随即向医院疾驰而去。
而乡镇救护车司机在完成转运任务后,主动返回收费站补办缴费手续,展现出良好的规则意识。
这一紧急事件的妥善处置,源于慈利东中心收费站长期倡导的路灯志愿服务理念。
该理念要求工作人员如同路灯一般,日常坚守岗位默默奉献,关键时刻为有需要的人照亮前行道路。
此次应急处置正是这一理念的生动实践。
从更深层次分析,基层服务窗口人员在突发情况下的应变能力和人文关怀,反映出公共服务体系建设的温度。
在制度规范与人文关怀之间寻找平衡点,在坚守岗位职责的同时保持灵活应变,这对提升公共服务质量具有重要意义。
近年来,全国各地高速公路收费站不断优化应急救援机制,为救护车、消防车等特种车辆开辟绿色通道已成为普遍做法。
但在实际操作中,如何在保证程序合规的前提下最大限度缩短救援时间,仍需要一线工作人员具备良好的职业素养和责任意识。
业内人士指出,完善的应急预案和人性化的服务意识相辅相成,才能真正构建起高效的公共服务体系。
建议在制度层面进一步明确特殊情况下的快速处置流程,同时加强对一线人员应急处置能力的培训,确保在紧急情况下能够做出正确判断和及时响应。
10秒的抉择，丈量出平凡岗位的不凡价值。
从“按章办事”到“特事特办”，慈利西收费站员工用专业判断诠释了公共服务的真谛——规则是冰冷的，但执行规则的人可以保有温度。
在构建全链条应急体系的进程中，这类“教科书式”处置案例犹如一盏明灯，既照亮了制度完善的方向，更温暖了社会对人性化治理的期待。