针对"在线选座难选好位置""优选座位是否该收费"等消费者关注问题，江苏省消保委近日发布《航空公司机票锁座调查报告》，对东航、南航、国航等10家国内航司的选座服务展开调查，重点核查了规则解释、收费方式及消费者知情权保障等情况。调查发现，部分航司将本应作为常规服务的座位锁定收费，可能损害消费者权益，对应的企业需优化服务。目前10家航司均已表示接受监督。
机票锁座问题暴露出民航服务中消费者权益保护的不足。在航空出行日益普及的今天，保障消费者基本权益不仅是法律要求，更是行业健康发展的基础。此次调查为航空服务规范提供了重要参考，也提醒航司必须建立透明公正的服务体系，才能真正赢得市场信任。