新年伊始，国网寿县供电公司纪委在工作例会中对党风廉政建设进行再提醒、再强调，将作风建设与服务工作紧密融合，以此作为提升工作效能、营造廉洁氛围的重要抓手。此举措反映出该公司对开局起步阶段工作质量的注重。 当前，供电企业面临的主要问题包括低压用户频繁停电、到户低电压主检工单处理不及时、小区故障停电和乡镇街道重复报修等投诉高发现象。这些问题的产生既反映出部分一线人员业务能力不足，也暴露出服务流程管控存在漏洞。国网寿县供电公司将这些问题的解决与作风建设相结合，反映了系统性、整体性的治理思路。 为此，该公司采取了多层次的对策措施。在思想认识层面，要求全体员工充分认识服务工作的重要性，将做好服务作为扛牢央企担当、履行社会责任的重要路径，实现从被动应对到主动担当的转变。在制度规范层面，严格落实营业厅负责人在厅坐班制度，提级管控临厅未办事项，推行"受理即办理""一次性告知"等工作要求，确保服务流程规范透明。 在能力建设层面，该公司充分利用周例会、日例会等平台开展案例警示学习，通过学制度、讲案例、谈体会等方式持续增强一线人员的服务意识。针对投诉红线场景和报备事项，公司组织专题培训，提高人员的业务水平和诉求处理能力。这种"以案为鉴"的教育方式，有助于将制度要求转化为员工的自觉行动。 在问题治理层面，公司聚焦低压用户频停、到户低电压主检工单等重点问题，关注小区故障停电、乡镇街道等重复报修敏感区域，深入分析问题成因，制定有效治理措施。同时加强现场施工管控和服务抢修监督，梳理相应风险点，制作风险提示单，坚决杜绝人员责任类投诉。这多项举措形成了从预防、监控到处置的全链条管理体系。 在诉求处理层面，公司全量走访收集客户诉求，严格落实线上管控，由供电所集中派工处理。同时提升2.0系统内本地工单流转处置效率，监控梳理在途工单，紧盯处置时限，及时办结闭环。这种精细化的流程管理，确保了每一项客户诉求都能得到及时有效的回应。 需要指出，该公司纪委强调遵循奖惩并举原则。对工作中发现的敷衍塞责、弄虚作假、整改不力等问题，将严肃追究有关单位和人员的责任并纳入绩效考核。这种"有奖有罚"的激励机制，既能鼓励先进，也能警示后进，形成了正向的行为导向。同时，公司不断强化部门和员工之间的沟通协作，督促广大员工提升工作责任心和服务意识。
作风建设需要持续发力，供电服务贵在坚持。国网寿县供电公司以自我革新的决心推进服务升级，用实际行动践行"人民电业为人民"的宗旨。当每位员工都能及时响应客户需求，优质电力服务必将为美好生活注入更多能量。