问题——节假日需求集中释放之下,住宿市场价格秩序成为社会关注焦点。
近期,汕头部分酒店民宿在平台展示和交易环节暴露出多类价格违法风险:有经营者在前台等显著位置未按规定公示房型价格,导致消费者难以获取完整、清晰的价格信息;有经营者在房源已被预订成功后,以停电停水等不实理由诱导消费者取消订单,再将同一房源转以更高价格对外出租,破坏交易信任;还有经营者通过设置“划线价”制造“优惠幅度大”的错觉,经初步核查相关房源从未按所示划线价成交,涉嫌以虚假或引人误解的价格手段误导交易。
上述行为不仅损害消费者知情权、选择权,也扰乱公平竞争的市场环境。
原因——从市场运行规律看,春节期间潮汕地区迎来游客与返乡人群叠加,短期内住宿需求显著放大,而当地酒店与民宿接待能力相对有限,供需矛盾更为突出。
与此同时,节日期间人工、保洁、布草洗涤及各类物资采购成本上升,部分合理成本会传导至房价,推动价格阶段性走高。
但需要明确的是,成本上涨和需求旺盛不构成突破法律底线的理由。
少数经营者在信息披露、履约诚信与平台营销策略上动歪脑筋,利用消费者对节日“抢房难”的焦虑心理,通过虚构参考价、模糊标价规则、临时毁约再涨价等方式获取不当利益,成为乱象滋生的重要诱因。
此外,线上平台展示机制中“划线价”等概念容易被滥用,一旦缺乏真实成交依据与合规审查,便可能演变为误导性促销工具。
影响——住宿价格违法行为的危害具有外溢性。
对消费者而言,容易造成被“虚假优惠”诱导下单、临近出行被迫加价换房或承受行程被打乱的损失,维权成本上升。
对行业而言,守法经营者在同场竞争中受到挤压,形成“劣币驱逐良币”的风险,进一步削弱市场信心。
对城市形象与文旅产业链而言,节假日是展示城市服务品质的窗口期,一旦出现集中投诉或负面舆情,可能影响目的地口碑、回头客与长线消费预期,连带影响餐饮、交通、景区等相关消费。
对策——针对上述问题,汕头市市场监管部门近期组织开展住宿领域价格专项检查,通过订房平台动态监测价格信息,围绕文旅活动举办地、景区与热门打卡点周边等重点区域,形成住宿经营主体监管清单并实施针对性执法检查。
公开信息显示,执法部门累计出动执法力量,对多家经营主体开展检查,已对涉嫌未按规定明码标价、涉嫌虚构划线价格等行为立案查处,并对个别典型案例依法作出行政处罚或立案调查处理。
监管部门同时明确,将对未明码标价、价外加价、恶意毁约涨价等价格违法行为保持“零容忍”,通过提高检查频次、强化证据固定和加快处置反馈,形成震慑效应。
从治理路径看,整治不仅要“查处一批”,更要“规范一片”。
一是压实经营者主体责任,要求线上线下标价一致、规则清晰,尤其是平台展示的“划线价”“门市价”等必须有真实依据、可追溯可核验。
二是强化合同履约约束,针对“先接单后毁约再涨价”等诚信缺失行为,加大执法与信用惩戒力度,推动形成不敢违、不能违的约束机制。
三是推动平台协同治理,完善对异常涨幅、频繁取消订单、疑似虚构参考价等行为的预警与拦截,提升商家价格展示的合规审核强度。
四是畅通投诉举报渠道与快速处置机制,让消费者在遭遇毁约、误导性标价时能及时举证、便捷维权,降低纠纷处理成本。
前景——随着文旅消费持续升温,热门目的地在节假日面临的“高需求、紧供给”将成为常态化考题。
短期看,监管加力与典型案例曝光有助于遏制价格欺诈与恶意毁约行为,稳定市场预期。
中长期看,汕头若要把“流量”转化为“留量”,需要在供给侧发力:通过优化住宿结构、提升合规经营与服务质量、完善节假日应急调度与价格信息透明机制,推动市场在法治框架内形成更有韧性的价格调节与更可持续的服务能力。
对经营者而言,依法合规和诚信履约将成为品牌竞争力的重要组成部分;对城市而言,规范有序的市场环境将为文旅产业提质升级提供更稳固的基础。
住宿价格不仅是市场经济的晴雨表,更是城市治理能力的试金石。
汕头此次专项整治既是对短期乱象的及时纠偏,也为破解"节假日价格魔咒"提供了制度样本。
当烟花散去、游人归途,如何将临时性监管转化为长效机制,考验着管理者的智慧。
毕竟,留住游客心的从来不是一时高价,而是始终如一的诚信与品质。