工商银行南京大明路支行这次搞了个“暖驿惠民·理性消费”暖阳行动，把网点变成了大家能歇歇脚、喝口水的地方。他们不光在门口设了服务区，还备了饮水机、充电宝、应急药箱和雨伞，专门给那些在外面风吹日晒的快递员、环卫工人还有网约车司机用，让他们累了能歇会儿，遇到点急事也能找个帮手。 除了提供这些便利，他们还在大厅里摆了好多宣传材料，都是教大家怎么借钱、别被骗的东西。特别是快过年了，消费高峰来了，支行就策划了“年惠万家”的活动，用真事给客户说说透支卡乱套取现金的危害，提醒大伙儿要省着点花、借钱要小心。 现在大家都喜欢用数字人民币和那些安全的支付工具，工作人员就在现场教大家怎么用。考虑到很多老年人不会玩智能手机或者不敢上网买东西，大明路支行专门搞了个“银龄守护”，让客服经理手把手教老年人怎么用手机银行交水电费、挂号看病。 看着这场活动，大家发现现在的银行不一样了。以前光是办业务收钱，现在变成了一个服务大生态圈；以前等着大家来找麻烦解决问题，现在主动跑去教大家怎么防骗；以前都是千篇一律的服务，现在变得更人性化、更贴人心。 工商银行南京大明路支行的做法就是这么回事：用驿站式的服务加上知识教育，再加上科技人文关怀相结合的方式，把理性花钱的道理和金融安全的知识都融进了便民的行动里。这种做法给咱们提升大家的理财意识、搞出个和谐的金融环境提供了不少好经验。