2月26日傍晚，大理古城派出所接警系统收到一条求助：来自浙江绍兴的游客母子在洱海生态廊道遗失了一台无人机；对他们而言，这不仅是价值数千元的设备，更是父亲送给孩子的成长礼物，记录着一家人三年来的旅行回忆。接警民警夏勇涛听出报警人语气哽咽，随即启动“涉旅警情优先处置”机制，从接警到首次联系当事人仅用180秒。 通过调取生态廊道12个监控点位并筛查4小时录像，民警捕捉到无人机被路人拾走的画面。但受拍摄角度影响，无法直接识别拾取者身份。为破解难题，派出所采取“时空回溯”方式，由民警卢才文带队沿拾取者行进路线实地走访7家商铺，最终在次日下午锁定并联系到拾取者。无人机归还后，少年母亲特意记下民警警号：“你们给孩子的不仅是物品，更是一堂生动的品德课。” 这起警情的快速处置，折射出大理公安自2021年推进“旅游警务”改革的成效。数据显示，该市在重点区域布设的“三分钟响应圈”已覆盖90%景区，2023年涉旅失物找回率达82%，较改革前提升37个百分点。古城派出所所长杨光明介绍，派出所每月开展“群众小事大讨论”，要求民警以“办家事”的态度处理每一起求助。 这封用作文格纸工整书写、盖有绍兴某中学印章的感谢信，已存入派出所“民情档案”专柜。信中“将来成为社会有用之人”的承诺，与民警值班室墙上“把平凡事做极致就是不凡”的标语相互映照。中国人民公安大学社会治理研究中心副主任李伟表示，这类暖心互动有助于形成正向循环：警察的职业荣誉感带来更主动的服务，群众的真诚反馈又强化职业认同，最终转化为基层治理效能。
一封手写信记录的，不只是一次失而复得的经历，也让城市公共服务的温度变得可感可见。把群众和游客的“小事”当作“要事”办好，是基层治理的题中之义，也是赢得信任、凝聚人心的关键。点滴善意终会汇成风景，警民同心也将为城市高质量发展增添更坚实的底色。