问题——在推进高质量发展、提升公共服务的现实场景中，“骂声”并不罕见。
旅游城市客流激增带来拥堵、秩序、价格等矛盾，公共服务“最后一公里”不畅引发不便，就医停车、窗口办事等痛点集中暴露。
群众的批评有时措辞尖锐，却直指问题要害，既是对治理短板的即时提醒，也是对干部作风与能力的现实检验。
值得警惕的是，少数干部对批评声音选择性忽视，对舆论监督避而不谈，甚至以“任期有限、求稳为上”等理由淡化矛盾、推迟处置。
原因——“不愿听骂”的背后，往往是政绩观发生偏移。
一些地方习惯以短期数据、表面亮点作为主要衡量尺度，导致个别干部更在意“好看”而非“好用”，更追求“无事”而非“成事”。
同时，基层治理链条长、部门协同难，问题跨领域、跨层级，若缺少明确牵头机制和闭环管理，群众反映容易在流转中“降温”。
此外，部分单位民意渠道不够畅通、回应不够及时，造成“小事拖成大事”，进一步放大不满情绪。
影响——把批评当“杂音”，不仅会错失纠偏窗口，更可能积累系统性风险。
对旅游目的地而言，拥挤失序、服务跟不上会影响口碑，进而损害城市形象与消费信心；对城市治理而言，公共服务体验下降会削弱群众获得感，影响政策落实的社会基础；对干部队伍而言，回避监督、推诿扯皮容易滋生形式主义、官僚主义，破坏干群关系。
实践反复证明，民心是最大的政治，群众意见是最珍贵的提醒，越是发展任务重、改革力度大，越需要在不同声音中校准方向。
对策——把“骂声”转化为改进工作的“鞭策声”，关键在于把群众感受作为第一标准，把整改落实作为硬任务。
一要完善民意表达与受理渠道，推动热线、网络平台、现场窗口等多端联动，明确受理标准、办理时限和责任单位，让群众意见“有处说”。
二要健全闭环机制，做到“说了有人听、听了有反馈、反馈有改进”，对高频诉求实行清单化管理，对典型问题开展专项治理，对跨部门事项强化统筹协调和联合执法。
三要把问题导向贯穿工作全过程，从“游客吐槽秩序乱”中倒推承载量管理、交通接驳、分时预约与价格监管，从“市民反映不便利”中优化流程再造、提升数字化服务和适老化改造，从“就医停车难”中推动资源共享、分区管理与引导系统升级。
四要强化监督问责与正向激励并举，把回应群众关切、解决急难愁盼纳入考核评价，让干得实、改得快的干部有荣誉、有舞台，让推拖绕、搞应付的行为付出代价。
前景——当前，全党正在开展树立和践行正确政绩观学习教育。
面向未来，各地要把倾听群众意见与提升治理能力结合起来，把即时反馈转化为制度供给，把单点整改升级为系统治理。
随着民意反馈机制更加规范、公共服务更加精细、干部作风更加务实，“骂声”将更多转化为推动改革的动力，形成“发现问题—回应诉求—持续改进”的良性循环，为高质量发展夯实群众基础。
从"防民之口"到"闻过则喜"，折射出治国理政理念的深刻变革。
当每一句批评都能转化为改进的契机，当每一个诉求都能获得制度的回应，"为民服务"的初心便在实践中淬炼成金。
站在新的历史方位，以群众"骂声"为镜鉴，正是破除形式主义、涵养实干担当的时代必修课。