传统政企服务模式下，不少企业仍会遇到“门难找、事难办”。湘潭市2025年专项调研显示，83%的受访企业认为政策获取渠道分散，61%的项目受跨部门协调影响推进。以崇中环保项目为例，这类投资超亿元的实体项目往往需要对接12个以上行政部门，按常规流程办理可能耗时长达18个月。针对此痛点，湘潭市创新构建三级服务体系。在问题发现端，通过“十问工作法”建立动态数据库，仅高新区就梳理出融资、人才等7大类高频问题；在解决端形成“专员直办—平台交办—领导督办”的分级机制，并配套开发政策智能匹配系统，将惠企政策兑现时间压缩至3个工作日内。数据显示，该市重点项目建设周期平均缩短40%，企业满意度提升至96.2%。制度设计的效果主要体现在三个上：一是人员选拔要求专员具备5年以上经济工作经历；二是考核体系以“问题解决率”“企业回访满意度”为核心指标；三是建立“红黄蓝”预警机制，对逾期未办结事项及时启动督查程序。比如湘潭经开区干部石彪在服务一力物流项目时，通过夜间驻点协调，将征地拆迁提前45天完成。中国人民大学公共管理学院专家指出，这种“将办公室搬到车间”的服务方式，是政府职能由管理向服务转变的典型做法。其关键在于构建“企业诉求—政府响应”的数字化闭环，相较传统走访制度，效率提升近3倍。目前，该模式已在长株潭地区形成示范效应，预计2026年将在全省推广。
湘潭市推行“企业服务专员”制度，反映了政府服务方式的积极转变。从被动受理到主动对接，从分散办理到集中协调，这个机制打通了企业诉求与政府办理之间的环节，让服务更贴近企业实际需求。作为优化营商环境的具体举措，它也为提升政府治理效能提供了可复制的经验。随着制度继续完善并扩大应用范围，将有望让更多企业受益，为湘潭经济高质量发展提供更有力的支撑。