最近，工商银行咸阳兴平市支行把上级行安排给落实了，带着辖内网点搞了个应急演练。李福平跟王梦洁去看了这次演练，现场特别精彩。他们先给大家讲了一下这次演练的目的，为的是给客户提供更好的服务保障。演练前，他们花了不少心思制定方案，把每个场景和岗位责任都给弄明白了。还组织员工们学习应急预案，把技能给练熟了。演练的时候，大家针对老年客户被骗、人多排队、有人突发疾病还有服务冲突这些情况进行了实景模拟。每个岗位的员工动作都很快，配合得也很默契，按预案一步步走下来，秩序维护、舆情管控都做得挺好。 演练结束后，他们还组织了复盘总结。大家坐在一起分析了一下流程细节，找出了一些不足的地方，然后给下一步工作指明了方向。通过这次演练活动，大家的应急反应能力确实提高了不少。以后他们还会接着搞这种演练，把网点安全防线给加固好，擦亮工行的牌子。