近日，黔东南州政协委员、丹寨县民政局局长王娟在接受采访时表示，政府工作报告对兜牢民生底线、健全社会援助体系、关心关爱特殊困难群体等工作的强调，充分体现了深厚的为民情怀和鲜明的民生温度，这让基层民生保障工作者倍感振奋。
近年来，黔东南州深入推进"放管服"改革，"一窗通办""全省通办""最多跑一次"等改革举措取得积极成效，政务服务便民化水平持续提升。
然而，对照高质量发展要求和人民群众新期待，基层政务服务仍存在明显的"最后一公里"问题。
王娟指出，当前存在的主要问题包括四个方面。
其一，服务均衡性不足。
部分乡镇街道、村社区便民服务点设施不全、人员流动频繁、可办事项偏少，群众就近享受政务服务的体验感不强。
基层证明要求不对称问题突出，增加了群众办事负担。
其二，数字鸿沟现象依然存在。
部分线上服务平台操作复杂，老年人、残障人士及部分农村群众面临使用困难，"指尖便利"尚未完全转化为"全民便利"。
其三，服务精准化与特色化有待提升。
政务服务与黔东南州作为民族文化生态保护区和发展"桥头堡"的定位结合不够紧密，针对旅游、特色农业、非遗传承等领域的个性化服务供给不足。
其四，政策感知度与互动性不强。
政策宣传解读不到位，企业群众存在"不知晓、不会用"的现象；"好差评"制度多停留在数据收集层面，缺乏问题溯源、整改反馈与数据驱动决策的闭环机制。
这些问题的存在，既制约了营商环境的优化，也影响了基层治理现代化的推进。
特别是对于民族地区的特殊群体和特色产业发展而言，不适配的政务服务体系成为制约因素。
针对上述问题，王娟结合基层履职实践和群众反映，提出了系统性的改进建议。
在推动服务资源下沉方面，她建议州级层面统筹实施"基层便民服务提升专项行动"，制定统一建设标准，推动更多高频民生事项权限下放或委托基层办理。
同时开展"证明事项清理专项行动"，梳理基层减负政策与政务服务要求的衔接点，通过数据共享、内部核查等方式精简证明材料。
针对山区村寨，推广"移动便民服务车"模式，巡回上门办理，实现从"群众跑"到"干部送"的转变。
在跨越数字鸿沟方面，她强调应坚持传统与智能并重。
保留并完善线下人工服务窗口与现金收费渠道，在各级服务大厅设立"老年人、残障人士绿色通道"。
在民族聚居区推行双语服务，配备双语工作人员，提供民族语言办事指南。
同时开发"适老化"智慧应用，设立"长辈模式"，整合高频服务，实现操作简化、一键直达。
在聚焦特色产业方面，王娟建议在州、县政务大厅及线上平台设立"旅游产业""生态农业""非遗文创"等服务专区，组建专业团队提供全生命周期咨询与代办。
建设"黔东南州企业服务专属网页"，运用大数据精准推送政策，实现从"企业找政策"到"政策找企业"的转变。
在强化数据赋能与监督反馈方面，她建议完善"好差评"制度，对"不满意"评价实行首问负责、限时整改、回访反馈的闭环管理，将结果纳入相关单位绩效考核。
探索建立"政务服务体验官"制度，邀请人大代表、群众代表、企业代表等开展体验式监督。
推动"区块链+政务服务"应用，促进高频电子证照跨部门互认共享，进一步精简办事材料。
王娟表示，提升政务服务便民化水平是优化营商环境、推进基层治理现代化的重要举措。
作为州政协委员，她将持续关注民生领域的实际问题，积极建言献策。
政务服务的“温度”体现在对特殊困难群体的及时托底，也体现在让每一位群众和经营主体少跑腿、少等待、少折腾。
把民生底线兜得更牢，把服务链条做得更顺，把反馈机制建得更实，才能让政策善意更快抵达、让发展成果更多共享。
持续向基层聚焦、向问题发力、向实效问效，是提升治理能力、夯实民生保障的必由之路。