周三夜里的陆河，大家聚在一起聊聊心里话。河东村有个大爷前段时间给12345热线打电话，说河田镇那边的井盖掉了，路灯也不亮。谁知道没两天，村委那边就给修好了。大爷挺满意，觉得速度真快，没出什么大问题。他觉得政府这么做事儿挺实在。 这个事儿啊，陆河县那边是认真在干。他们结合县委的工作安排，弄出了“12345热线+周三夜访”这个模式。说白了就是让干部们每周三晚上下去走走，把热线的事情弄清楚，政策也宣传到位。这样一来，群众有什么急难愁盼的事儿就能及时说出来。 县里还定了规矩，每周得把没回访完的单子都给过一遍，形成台账。“100%回访”这事儿必须落实到位。周三晚上干部们就去各村社区转一转，问问大家对办的事儿满意不满意。不光是听嘴说，还得去现场看看到底咋样。只要是群众反映的事儿，都得给个回音。 为了让大家听懂政策，各支部专门搞培训，让干部们把热线受理的范围、投诉举报渠道还有“即接即办”这些内容都弄明白。夜里去走访的时候，干部们用老百姓爱听的大白话讲讲这些事。他们还劝大家理性反映问题，别瞎投诉。 陆河县一直挺注重听老百姓怎么说。借着周三夜访的机会，干部们和老百姓唠家常、话民生、谈发展。大家都说说对12345热线办得咋样、服务态度咋样、还有哪些地方需要改进。 以后啊，陆河县还要把这个模式继续深下去。用心用力解决好群众的烦心事，把民生服务做得更好一点，基层治理也更高效一点。