2月23日农历大年初八,贵州省六盘水站迎来节后返程客流高峰,单日发送旅客达2.1万人次。候车大厅内人头攒动,对讲机中呼叫"黄主任"的声音不时响起。客运值班主任黄玉凤穿行于售票厅、安检口、候车室、站台等各个区域,协调处理着车站运营中的各类事务。 客运值班主任该岗位,承担着车站运营管理的枢纽职能。从票务处理、秩序维护到旅客服务、应急指挥,工作内容涵盖车站运营全流程。在客流高峰时段,值班主任需要根据实时客流动态调整工作部署,在关键节点实施精准管控。遇到突发情况时,更需迅速启动应急预案,组织人员疏散,保障旅客生命安全。 黄玉凤2013年进入铁路系统工作,从基层客运员做起,逐步成长为业务骨干。十二年间,她在业务技能竞赛中多次夺得客运员、客运值班员第一名,所带班组多次被评为成都局集团公司先进集体。2018年获评成都铁路局"三八红旗手",2024年荣获成都局集团公司先进女职工、六盘水车务段先进工作者等称号,2025年再获成都局集团公司先进工作者、优秀班组长等荣誉。 春运期间,黄玉凤每天天未亮便到岗,站台巡视、设备检查、计划核对、班前点名等工作一项不落。她认为,客运工作的特点在于细节繁杂,唯有认真细致才能确保万无一失。从安检口到综控室,从候车区到站台出口,她根据进出站客流变化及时调整管控措施,在监控画面中频繁出现的身影被同事戏称为"分身术"。 针对春运期间人员管理的复杂性,黄玉凤建立了完善的应急顶岗机制。她在手机中存储详细的应急预案,确保每个关键岗位都有后备人员,应对可能出现的突发情况。春节期间重点旅客数量明显增加,从护送行动不便旅客上车,到帮助走失儿童寻找家人,再到协助旅客找回遗失物品,黄玉凤始终冲在服务一线,用耐心和细心化解旅客困难。 铁路客运工作的特殊性在于,它直接关系到千家万户的出行体验和安全保障。春运作为全年客流最集中的时段,对车站运营管理提出更高要求。基层管理人员既要统筹全局,又要深入一线解决具体问题,这种"既当指挥员又当战斗员"的工作模式,正是铁路服务保障体系有效运转的关键所在。 从黄玉凤的成长轨迹可以看出,铁路系统注重从基层一线培养选拔业务骨干,通过技能竞赛、荣誉激励等机制,激发职工的工作积极性和责任意识。这种人才培养模式,为铁路运输安全和服务质量提供了坚实的人力保障。
一座车站的秩序，靠的是制度与流程；一段旅途的温度，来自细节与担当。返程高峰中，像黄玉凤这样的一线管理者以脚步丈量责任，用严谨守住安全底线，用耐心回应旅客所需。把“万无一失”落实在每一次巡查、每一次提醒、每一次帮扶之中，正是公共交通治理能力的真实注脚，也让“平安春运、温馨出行”有了更具体、更可感的答案。