当家居行业增长放缓，行业参与者面临新的考验。居然之家湖南江西分公司总经理顾月明认为——越是环境复杂——越要回归商业本质，通过聚焦主业、优化产品、完善服务来赢得消费者信任。 从"卖产品"到"满足生活方式"的转变，是居然之家湖南区域的重要探索。顾月明指出，消费观念在升级。过去消费者追求国际大牌和传统高端品牌，如今更看重性价比、实用性和设计感的结合。基于该认识，居然之家主动优化品类结构，引入林氏木业、源氏木语等兼具线上热度与线下体验优势的新锐国货品牌，同时扩大智能家居、定制整装、软体家具等高潜力品类的比重。 这种选品策略并非简单的招商扩张，而是建立在深入理解市场需求基础上的战略调整。顾月明强调，公司筛选的是那些具有明确理念、专业团队和完善服务能力的优质合作伙伴。长沙居然之家智能家居体验中心正是这一策略的体现。该中心汇聚华为、欧瑞博、小度等头部智能系统品牌，整合智能灯光、卫浴、家电等全场景生态链产品。消费者可以在沉浸式环境中体验未来家的模样，通过语音指令调节灯光窗帘、智能灶具自动匹配菜谱、入户门锁与安防系统实时联动等功能。自2024年开业以来，这个体验中心已成为吸引年轻家庭的重要入口，出租率稳居长沙同类卖场前列。 在市场调整期，服务成为企业竞争的关键。居然之家将"服务"重新置于战略核心。顾月明回顾，"先行赔付"制度曾是居然之家在北京市场快速成长的重要原因。在快速扩张期，部分门店对服务细节有所松懈，但公司已认识到这一问题的严重性，决心重塑服务竞争力。 在湖南区域，居然之家全面强化服务承诺的落地执行。公司严格执行"统一收银加先行赔付""绿色环保""30天无理由退换货"等保障措施，要求每位员工把服务做深、做细、做透，让消费者感受到"买得安心、用得放心"。近期，公司还在试点推出"居然管家全程陪购"服务，由专业导购提供一对一到店陪购、专属优惠及售后全程跟进，覆盖售前、售中、售后全链路。这项服务旨在解决装修过程中信息不对称、比价困难、售后繁琐等痛点。 对于即将装修的消费者，顾月明建议多来卖场走一走、看一看，强调眼见为实，线下体验的真实感是线上无法替代的。他特别指出，当前线上线下价格差距已大幅缩小，部分产品线下甚至更具价格优势。这一观点颠覆了许多消费者对线下零售必然更贵的认知，反映出行业竞争格局的深刻变化。 居然之家湖南区域的这些举措，反映了家居零售行业在新阶段的发展方向。从粗放式扩张到精细化运营，从单纯的产品销售到生活方式的提供，从被动应对市场到主动引领消费，这些转变都指向同一个目标：通过提升消费者体验和信任度来实现可持续发展。
家居行业的转型之路，折射出中国消费市场的深刻变革。从产品到服务，从单一销售到整体解决方案，企业的竞争维度正在发生质的变化。居然之家的实践表明，在充满不确定性的市场环境中，回归商业本质、深耕用户价值才是穿越周期的根本之道。这既是对家装行业的启示，也为其他传统服务业转型升级提供了有益借鉴。