11月3日，一位用户在网上发帖吐槽，他使用高德打车时，平台竟然要求强制绑定支付宝，不绑定就无法叫车。更令人无语的是，一旦绑定成功，想解除这个关联都做不到。这种做法不仅剥夺了用户的自主选择权，还让大家对平台的技术水平和诚信度产生了极大的不信任。 中消协就曾专门发布过消费提示，建议大家非必要的时候千万别去开通“免密支付”功能。如果一定要保留部分免密服务，也最好单独设置。此外，大家还得养成定期检查授权应用的好习惯，把那些不常用或者不信赖的第三方应用的支付权限统统移除掉。 据网友们的反映，这种“免密支付”给不少人惹来了大麻烦。有专家分析指出，像黄先生和杨先生这类莫名其妙被扣款的纠纷之所以发生，根源多半就是出在这个“免密支付”上。虽然这种支付方式能给人带来方便，但也成了资金安全的一个重大隐患。明明消费者没有任何消费动作，平台却私自把钱给扣了，这事儿究竟合不合理、合不合规？ 根据《消费者权益保护法实施条例》第十条的规定，经营者要是想用自动续费或者扣款的方式给消费者提供服务，必须在消费者接受服务之前、扣款之前，以非常显眼的方式提醒用户一下，并且得让用户自己主动选择才行。在杨先生的那个案子里，他只是通过高德地图分享了一下行程信息，根本没主动发起叫车指令或者支付指令。平台的扣款行为完全缺乏用户的明确同意。 这可不是个例。就在前不久的2024年4月7日，家住合肥的刘先生遇到了一件更离谱的事儿。他在这四天里被“高德打车”连续扣了九笔款子，打车费一共加起来高达2053.26元。可让人想不通的是，在这期间他一次也没实际用过“高德打车”服务。刘先生特别担心会不会还有别的用户也被平台这么随意地扣款了，只是人家还没发现而已。 据他介绍说，那是因为他那天准备把支付宝绑在信用卡上收个款的时候，才打开支付宝一看账单才傻了眼。账单里突然冒出了九笔“高德打车”的消费记录，这些钱都是在3月30日到4月2日之间从那张绑定的信用卡里扣走的。刘先生说自己压根就没收到过什么扣款提示信息，要不是这次要用支付宝查账，恐怕这事儿还蒙在鼓里呢。 这样悄无声息地扣款让他觉得特别可怕。最近这两年，消费者对高德平台的各种扣费问题投诉特别多。有媒体报道说，去年4月的时候就有个叫杨先生的顾客投诉过类似情况。 那天上午6点20分左右，杨先生把从长丰县水湖镇到合肥经开区办事的行程给分享给了送行的朋友。谁能想到等到下午1点28分的时候呢？他的手机突然收到了一条扣款通知，上面显示高德打车成功扣款了150.82元！ 这让杨先生感到十分疑惑：“我当天根本就没叫过车啊！唯一跟高德地图有交集的也就是那一次分享行程而已。平台凭什么就直接把钱扣走了？”更让他觉得离奇的是当天下午4点42分左右，他正准备约车的时候发现，“高德打车”里还有一笔8.13元的补款待支付呢！界面上还清楚地显示着这是一辆“曹操特惠快车”，连司机的信息和车牌号都看得一清二楚。 杨先生表示：“如果是我误操作叫了车的话，司机到达约定地点之后肯定会给我打电话联系的。就算接上乘客了，出发前也会核对手机号码后四位才对嘛！”他特别质疑这种情况：“在没有任何确认流程的情况下，平台怎么能直接完成扣款呢？扣费的依据到底是什么？” 除了上面提到的几起案子外，各大投诉平台和社交媒体上关于“高德打车乱扣费”的话题也是层出不穷。其中在黑猫投诉平台上，与“高德扣费”相关的投诉数量已经超过了2500条。这些投诉五花八门的，有说莫名被扣款的，有说只给赠券不给退款的……还有不少网友反映自己根本就没坐车却被扣费了。 针对这种情况，河南的黄先生也遇上了同样的倒霉事儿。他和家里人在高德地图平台上叫了一辆顺风车去目的地等候司机的时候手机突然没电关机了。等到一家人坐地铁赶到家之后一看订单显示竟然已经完成了！最让人气愤的是居然被收费135.55元！ 黄先生赶紧联系了司机了解情况。司机是这么说的：“我当时接单正常到了现场后有位男士需要我送一串钥匙过去。”司机还把收到的手机尾号给报出来了：“东西送到了我就把订单给算完成了呀！”可是黄先生当时根本就没让送钥匙：“钥匙不是我们叫人送的！” 面对黄先生的质疑高德地图平台的工作人员只是回复说他们已经把情况反馈上去了不过没办法帮着转接司机的电话目前他们正在等待平台的调查结果看看到底怎么回事儿。