杭州银行北京分行把“金融为民”的价值理念践行到底，给消费者送上了一堂线上的“消保课程”。通过内部驱动和外部拓展两条腿走路，他们搭建了数字化的金融知识宣传平台。以前那种被动等着应对的工作方式被打破，变成了主动给消费者赋能的新模式。 在外延方面，他们推出了以“消保在身边”为主题的活动。搞了个“我是消保金话筒 我为群众讲金融”案例征集活动，吸引了两千多人观看，得到了230次点赞和160次转发。还制作了15期原创动画《杭杭历险记》，以后还要接着做。基层网点的行长们开始直接面对客户讲消保知识。他们利用微信朋友圈精准推送风险提示，一共给2051749人发了信息。另外还设计了一款寻找霸王条款的小游戏，让客户当一回“小绵羊”去申请霸王龙银行的电子银行服务。 在内生方面，他们在办公软件里设了个专门的“消保专栏”学习频道。大家在平时的碎片时间里也能学，把学习融入了工作当中。把零散的消保知识整理成系统的体系，定期推送最新的政策解读和案例分析。针对不同岗位的人推送不同的内容，确保大家都能学到关键的东西。还能统计数据和跟踪学习进度，提供智能化的服务支撑。 打造这样一个内外结合的数字化平台是杭州银行北京分行在数字化浪潮中的一次主动求变。未来他们还会一直坚持以客户为中心，不断创新完善指尖上的“消保课程”，用数字技术照亮每一位金融消费者的生活。