为更规范政务服务工作，提升窗口服务质量，三亚市崖州区营商环境建设局日前组织开展了无差别综合服务窗口工作人员年度考核。本次考核于1月15日至16日进行，全体工作人员均一次性通过理论考核与实操考核。 此次考核严格对标《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准》，采取理论与实操相结合的方式。理论考核涵盖职业道德、政务服务基础知识、安全环保知识以及涉及的法律法规等内容，全面检验工作人员对政策制度的掌握程度。 实操考核更贴近实际工作场景。考核采取模拟办事的方式，由业务骨干扮演办事群众，随机选取大厅事项进行问询，重点考察工作人员在"一窗受理"全流程中的操作规范、服务礼仪、沟通技巧和应急处理能力。这种考核方式充分说明了"以考促练、以练促用"的实效导向。 近年来，崖州区营商环境建设局将队伍建设作为提升政务服务水平的重要抓手。通过定期组织职业技能培训、年度考核评估等措施，不断强化工作人员的业务能力和服务意识，使窗口服务的规范化、专业化水平得到提升，有力支撑了"崖州易办"服务品牌的建设。 该局相关负责人表示，全员通过年度考核充分说明了队伍的整体素质。下一步将继续深化队伍建设，优化服务流程，创新服务方式，为企业和群众提供更加高效、便捷的政务服务。全体工作人员也将以更加饱满的工作热情和更加娴熟的业务技能，认真对待每一位办事群众，不断提升群众的获得感和满意度。
政务服务从"能办"到"好办"的转变，考验着基层治理的精细化水平。崖州区以职业化考核为抓手推动服务升级的实践表明，只有将制度约束与人性化服务有机结合，才能让营商环境优化真正转化为企业和群众的获得感。这为其他地区提供了可借鉴的改革样本。