政务服务便民热线是联系群众的重要渠道，也是观察政府治理效能的窗口。内蒙古通辽市库伦旗在工作中发现，涉及多部门职能交叉的复杂诉求，容易出现职责不清、协同不畅、响应偏慢等情况，影响群众体验。为解决这个问题，该旗探索推行“1+N”协同工作机制，通过明确牵头责任、梳理协作流程，提升热线办理质效，把政务服务热线更好用在民生服务上。所谓“1+N”机制，是针对每一项具体诉求明确一个牵头部门作为“1”，负责统筹协调和关键问题处置，同时组织涉及的单位作为“N”，提供配套支撑和协同办理。机制关键在于减少部门之间的壁垒，形成合力，让复杂问题能够一体推进、闭环解决。
政务服务效能提升，是检验政府治理能力的重要标尺。库伦旗的实践表明，坚持问题导向、完善协同机制，能够更有效地破解基层治理中的“跨部门”难题。“1+N”模式带来的启示在于：制度设计要可落地，工作推进要重实效。此探索让群众感受到服务更及时、更到位，也为基层治理提供了参考。