咱们聊聊秦皇岛这几年在消费维权方面的事儿。就拿2025年来说吧，秦皇岛一共受理了快八万件投诉咨询，处理率直接给顶到了100%。3月13日，刚好赶上“3·15”，秦皇岛市政府新闻办和市市场监管局搞了个新闻发布会，跟大伙儿详细盘了盘这一年都干了啥，顺便还预告了2026年的工作打算。 这一年秦皇岛在多个维度使劲推消费维权，效果挺明显。市政府联合多个部门弄了个《优化消费环境三年行动实施方案》，光给92家消费维权服务站做升级改造就没少费功夫，最后连A级旅游景区都被咱们的维权服务给全覆盖了。景区里的维权渠道也给疏通了不少，大家通过打电话、写信、来现场或者用智慧投诉平台提意见一共909件，帮大伙儿把损失给找补回来了25.7万元。 全市有122家大公司入驻了“315智慧投诉平台”，这就让很多纠纷直接在网上就解决了。12315热线也是全年没闲着，一共接了79818条信息。在维护市场秩序、守住安全底线这块儿，监管部门对广告和网上交易盯得特别紧，累计监测到的广告有270万条之多。北戴河那边还弄了个智慧计量监管试点，把智慧秤和新型防作弊电子秤都给投进去了，买卖的时候能实时盯着。 食品安全这块儿也是持续加压检查，抽了16408批次食品去化验，总体的合格率达到了98.75%。药品、医疗器械还有化妆品的抽检合格率都稳稳站在99%以上，工业产品的抽检合格率也有99.48%。再说说住宿业退订纠纷的调研、居民水电气计量的规范等等这些事，这都是为了保障大家生活的价格不乱。 至于2026年的主题是“提升消费品质”，市场监管部门也拿出了不少新招数。比如要接着搞优化环境的行动，教企业建个好的投诉解决制度。ODR企业的覆盖面要逐步扩大点，尽量把纠纷挡在源头。“三进”活动还得继续做下去，“进市场、进社区、进乡村”的活动还得加把劲儿宣传线下无理由退货的好处。 另外还有就是要盯着食品安全、旅游市场秩序还有那些违规直播带货这类重点领域去执法检查。以前的投诉数据里看出来了，东西方面主要是食品、服装鞋子和交通工具出问题；服务方面多是餐饮和住宿惹的麻烦。最让人头疼的就是食品安全问题（像食物坏了或者吃出异物），还有就是售后服务不给力（拖着不解决三包问题）、虚假宣传忽悠人。 为了帮咱们避坑，秦皇岛消保中心结合新一年的数据发了个风险防范提示。这提示涵盖了电商促销和直播带货、预付式消费、家电维修、隐私支付安全、食品安全以及虚假宣传这六大核心领域。提醒大家在网上买东西要小心价格陷阱；预付消费要记得小额短期签合同；家电维修最好找官方授权的地方；保护好个人隐私别乱点链接；买食品去正规渠道注意查信息；对那些营销话也要保持理性别信绝对化的词和假测评。