随着我国老龄化程度持续加深,银发消费市场规模不断扩大,但随之而来的消费侵权问题也呈现高发态势。
数据显示,2022年全国消协组织受理的老年消费投诉中,保健食品、医疗健康类占比超过六成,虚假宣传、价格欺诈等问题尤为突出。
在长风市场监管所开展的专项活动中,执法人员发现,当前针对老年群体的消费陷阱具有三个显著特征:一是伪装性强,常以"健康讲座""免费体验"等形式出现;二是诱惑性大,多采用"限量特惠""专家推荐"等营销话术;三是危害性深,部分产品不仅造成财产损失,更可能危及老年人身体健康。
究其原因,一方面老年群体普遍存在健康焦虑,对养生保健信息辨别能力较弱;另一方面,部分商家利用监管盲区,通过会销、直播等新型渠道规避检查。
此外,子女陪伴缺失也使得老年人更易成为不法商家的目标。
针对这一现状,市场监管部门采取了多管齐下的治理措施。
在长风街道的银发商店活动现场,监管干部通过实物对比,详细讲解保健食品"蓝帽子"标识的识别方法,明确区分其与药品的治疗功效。
在药品安全环节,重点普及处方药购买规范,揭穿所谓"祖传秘方"的违法本质。
对于家用医疗器械,则现场演示产品注册信息查询流程,帮助老年人识破"根治疾病"等虚假宣传。
值得关注的是,此次行动创新采用了"案例教学+情景模拟"的方式。
执法人员将近年来查处的典型案件改编成通俗易懂的案例,如揭露"养生基地免费游"背后的高价销售套路,剖析"充值返利"等预付卡消费风险。
这种沉浸式宣教有效提升了老年人的风险防范意识。
从长远来看,维护银发消费安全需要构建多方协同的共治格局。
专家建议,下一步应重点推进三方面工作:完善老年消费维权快速响应机制,建立"银发产品"专项抽检制度;鼓励社区开展常态化防骗宣传,培育老年消费教育示范基地;推动建立企业信用档案,对屡次违规主体实施联合惩戒。
银发经济连接民生福祉,也考验治理能力。
把消费教育做到“看得懂、用得上”,把监管执法落到“查得严、管得住”,才能让老年人买得安心、用得放心。
以更精准的服务、更有力的监管守护“夕阳红”,既是对消费者权益的庄严回应,也是推动高质量发展的必答之题。