暖心服务解民忧，专业守护显担当。在农业银行的每一家网点，“以客户为中心”这句话从来不是说说而已，它早就是融入到日常服务里的行动了。最近有件事挺有意思，一位上了年纪的阿姨急急忙忙来到农行柜台，说要取自己银行卡里的存款。柜员按流程办手续的时候，发现阿姨账户里的余额是零。这下可把阿姨急坏了，反复念叨明明存了钱怎么没了。工作人员赶紧放缓语速，轻声细语地安抚阿姨情绪，仔细询问她存钱的时间和方式。原来阿姨因为对智能操作和金融产品不太熟，误把闲置的钱存进了掌上银行的基金产品里，还以为是普通的活期存款。柜员了解情况后，就和大堂经理一起帮阿姨查找资金去向。工作人员手把手地教阿姨打开掌上银行，一页页演示给她看，讲清楚活期存款和基金理财的区别：活期存款随时能取，安全性和流动性都很强；基金理财是投资产品，赎回有规则还有风险。他们还耐心地教阿姨怎么查询账户、怎么赎回基金、注意哪些风险。最后在大家的帮助下，阿姨顺利完成了赎回操作，看着钱回到账户心里踏实多了。阿姨握着工作人员的手直说感谢：“太谢谢你们了！”这种实实在在的温暖服务让很多客户都很感动。未来农业银行还会坚守金融为民的初心，继续深化“浓情暖域”的服务品牌建设，把客户的需求放在第一位，提供更贴心、便捷又安全的金融服务，守护好每一位客户的资产和权益。