话说在2026年的春运，光咱们河南省，跨区域跑的人就达到了6.73亿人次，比去年多了4.7%。濮阳作为劳务输出的大市，返乡潮自然更汹涌，乡亲们回家了，用电需求也变得花样多了。国网濮阳供电公司这回是真的下功夫了，靠着电力大数据的劲儿劲儿，升级了“返乡用户”分析模型，这下子把精准服务给送到家门口了。 那个卢莎莎和杨静就跟咱们说了，现在的数据分析特别准，响应也特别快。就说杨静吧，她是国网濮阳供电公司数字化部数据班的一员。今年他们把全市76个乡镇、2815个行政村里102.4万余户乡村居民的电力数据都给整合起来了。通过优化算法，从市、县、所三个层面深入研究，硬是把春节返乡人员的流动数量、时间还有用电需求画了个像。 为了让服务能直达用户心坎上，他们从腊月初一就开始忙活了。每过三天就搞一次数据分析，重点盯着新增返乡用户的用电负荷预警和隐患预判。尤其是那些长期没人住的房子突然来电了，还有家里头只有老人独居的这种情况，他们都给标红提醒一线的人注意。同时还搭起了“大数据筛查—网格承接—上门服务”的快速响应机制。一旦监测到哪个台区或者线路上用户复电集中、负荷突增，他们就赶紧提醒相关人员去巡检，把有限的运维力量优先投放到最危险的地方去。 结果这一整年下来效果特别好。他们精准捕捉到了10.77万余户春节返乡的用户信息，直接给客户经理指了条明路去走访，这就好比是“用户刚到家，服务就上门”。最终实现了春节期间服务零投诉、零舆情，用户满意度硬是干到了100%。他们还锁定了10个返乡密集的台区和10条重点线路开通了绿色通道。指导开展精准差异化运维一共干了2865人次，发现并消除了设备线夹发热等隐患41处。最后累计指引客户经理精准走访了1.12万户返乡用户。 这一系列操作下来不仅让外出返乡的人员用电安全舒心可靠，也体现了国家电网那股子为老百姓办实事的劲头儿。咱们河南老乡在外打拼不容易回家一趟更不容易，有了这样的服务保障心里头确实踏实多了！