1月2日这天，北京的一位家长在盒马APP上下了单，想买鲜百合给感冒的孩子煲汤。谁能想到，到手的竟然是跟百合长得很像的水仙种球。这可把家里71岁的老人和12岁的孩子害惨了，他们吃了之后出现了头痛、腹痛、呕吐等中毒症状，当天就被送去了医院。 这件事一上网就火了，很快上了微博热搜。盒马那边也回应了，说是工作人员在拣货的时候搞混了，把另一个订单里的水仙种球放到这位消费者的包裹里了。公司已经赶紧联系上了消费者，还专门成立了小组来处理赔偿和整改的事。好在孩子已经在1月3日出院了，但双方在怎么赔钱这点上还有很大分歧。盒马表示会按规矩担责，也把操作流程查了一遍优化了一下。 泰和泰（长沙）律师事务所的李志员律师觉得，虽然盒马没有故意害人的意思，但因为拣货和配送环节没注意到，导致顾客权益受损，这就是过失责任。按照法律规定，顾客有权退货退款，还要赔偿医疗费、误工费这些损失。现在双方还在协商赔偿方案，如果谈不拢，顾客打算走法律途径解决。 这件事也给生鲜电商提了个醒，说明他们在仓储管理和品控上还有漏洞。像水仙和百合这种长得很像的植物鳞茎，如果不严格分区存放，特别容易弄错。到了年节这种高峰时段，人工分拣的压力特别大，这时候就得靠技术和制度来守住安全的底线。 专家建议大家以后收到生鲜东西一定要仔细看清楚。水仙的外皮是棕褐色的，内部瓣片很紧，汁液很黏糊，而且全株都有毒。如果不小心吃了可能会呕吐拉肚子，严重的话还会有生命危险。商家也应该在包装显眼的地方多写点提示。 食品安全绝对是件大事，生鲜电商是连接农田和餐桌的重要一环，必须把质量和责任放在第一位。虽然这是个个别案例，但也说明企业在高速发展中还得补上管理上的短板。希望行业能借着这次机会好好整顿内部管控体系，同时多给消费者上上课，咱们一起守住“舌尖上的安全”。监管部门、企业和社会公众也得一起使劲儿，推动这个行业在规范的基础上变得更健康。