1月9日，临沂市政府新闻办召开"十四五"规划系列主题发布会，向社会公开发布市场监管事业的发展成效。
五年来，临沂市市场监管部门紧紧围绕优化消费环境这一核心任务，在消费维权、诚信建设、社会共治等多个领域取得了显著进展，为全市经济社会发展提供了有力支撑。
从消费环境优化看，临沂市市场监管部门坚决贯彻落实国家和省级部署要求，聚焦消费提振这一重要课题。
为此，市场监管部门在商贸、文旅、餐饮等12个行业全面推进放心消费专项行动，重点在商品交易市场、大型综合体等消费集中区域培育放心消费单元和聚集区。
通过规范经营行为、提升服务质量、强化诚信约束，逐步形成了"红色沂蒙·诚信经营"放心消费品牌。
同时，市场监管部门创新开展优化消费环境试点工作，精心培育放心消费直播间30家，将传统消费维权工作与现代电子商务相结合，有效扩大了放心消费的覆盖面和影响力。
全省市场监管系统"放心消费在山东"十大行动工作推进会议在临沂市召开，充分体现了该市在消费环保领域的示范作用。
从消费维权体系看，临沂市市场监管部门把畅通维权渠道作为重点任务，建立健全了规范化、制度化的消费维权快速回应机制。
市场监管部门制定出台了《关于建立健全"有诉即应、多方响应"消费维权快速回应机制的若干措施》《投诉举报办理规范化手册》等一系列制度文件，对诉求类别、处理流程、工作用语和文书使用进行了统一规范，进一步提升了消费者的满意度和获得感。
充分利用全国12315投诉举报平台和市政府12345热线，建立起快速、便捷的维权通道。
通过强化热线数据分析利用，市场监管部门推动投诉举报问题源头治理，实现了投诉举报办理从"降量"到"提质"的转变，切实维护了消费者的合法权益。
从社会共治体系看，临沂市市场监管部门创新推进消费维权社会共治，构建起政府、企业、社会组织多方参与的纠纷解决体系。
在线和解机制不断完善，全市已发展在线和解企业7000余家，年均在线和解消费投诉1.5万余件，有效降低了消费纠纷的解决成本。
市场监管部门设立人民调解室，推行"社会调解、行政调解、人民调解"联动调解模式，有效应对疑难复杂和跨部门职责的消费纠纷。
在商业综合体、专业市场等重点市场主体规范建设消费维权服务站154处，强化经营者的消费维权主体责任，将消费维权关口前移，使大量简单消费投诉能够在源头得到化解。
消费者协会充分发挥组织优势，不断加强消费宣传引导，持续开展消费教育"五进"活动，累计发放宣传资料60余万份，通过各类媒体投放公益广告3万余次，发布消费警示提示2000余条，有效引导消费者树立理性消费、依法维权意识。
这些成效的取得，源于临沂市市场监管部门坚持问题导向、系统谋划、重点突破的工作思路。
通过建立健全制度机制、创新工作方法、整合社会资源，逐步形成了具有临沂特色的消费维权工作格局。
这种多维度、全链条的改革创新，有效提升了消费环境质量，增强了消费者的信心。
展望"十五五"期间，临沂市市场监管部门明确了新的工作方向。
将继续坚持法治先行、诚信引领，深化部门协同、社会共治，加大改革创新力度，聚力建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境。
这不仅将进一步保护群众利益，更将有助于释放消费潜力、畅通经济循环，为全市经济社会高质量发展注入新的活力。
优化消费环境不是阶段性任务，而是伴随经济社会发展长期推进的系统工程。
把维权做“快”，把治理做“实”，把诚信做“强”，才能让市场更有秩序、让消费更有信心。
面向新的发展阶段，临沂以制度建设提升治理效能、以共建共治凝聚社会合力的实践表明：让群众在每一次消费中感到安心，在每一次维权中感到便捷，正是高质量发展的重要标尺之一。