近年来，城市发展加快，道路改造和公交线路调整，让不少返乡老人遇到“认路难”。张卫民老人时隔十余年回到家乡安阳，发现熟悉的街巷变化很大，一度找不到回家的方向。所幸，多次乘车中遇到的公交司机用细致服务为她解了难，也让她感到踏实和温暖。
公共服务的水准，往往就体现在最细小的环节：一句清晰的报站、一张简明的示意图、一次恰到好处的搀扶。把“偶尔的感动”变成“日常的可靠”，考验的是治理的精细度与执行力。让老人不因城市变化而“迷路”，让温暖在制度和流程中稳定发生，既是对公共交通行业的要求，也是对一座城市文明底色的检验。