3月3日元宵佳节,一场跨越18年的团圆在上海市救助管理二站上演。
长期在该站生活的聋哑女子徐某通过视频连线,与远方亲人相认,现场气氛感人至深。
这起成功寻亲案例的背后,是救助机构、志愿组织与专业力量的通力协作。
徐某于2008年被送入救助站,因语言交流障碍和身份信息缺失,多年来始终无法与家人取得联系。
救助站工作人员虽长期悉心照料,但寻亲工作一度陷入僵局。
转机出现在今年3月1日,流浪者新生活志愿服务组织义工金建在走访中详细了解了徐某情况,决定展开专项寻亲行动。
在专业手语教师和护理人员的共同努力下,徐某通过图片识别、文字书写等方式,逐步提供了关键线索:家乡有红皮甘蔗种植、存在汽渡交通设施,家中有多名兄弟姐妹。
她还能准确书写自己的姓名。
志愿者根据这些碎片化信息,运用网络平台和数据库比对,最终锁定疑似家属。
元宵节当天的视频认亲中,徐某的哥哥和姐姐一眼认出了她,徐某也激动地辨认出亲人,明确表达了回家意愿。
这起案例折射出当前流浪人员救助工作面临的现实困境。
据民政部门统计,全国各地救助站每年收容大量因精神障碍、智力缺陷或语言障碍而流落街头的人员,其中相当比例因身份信息不明而长期滞留。
传统救助模式侧重于提供基本生活保障,但在身份核实和家庭团聚方面存在技术手段不足、专业力量薄弱等短板。
近年来,各地民政部门积极探索破解之道。
上海等地建立了跨部门信息共享机制,整合公安、卫健等部门数据资源;引入人脸识别、DNA比对等技术手段;培育专业社会组织参与寻亲服务。
此次成功认亲正是多方协同的成果:救助站提供长期照护和信息支持,志愿组织发挥灵活机动优势,专业人员突破沟通障碍,网络平台拓展寻找渠道,形成了救助合力。
从更深层次看,流浪人员救助不仅是民生保障问题,更关乎社会治理现代化水平。
完善的救助体系应当包含发现报告、应急救助、身份查询、照料安置、家庭团聚等全链条服务。
当前亟需加强基层救助网络建设,提升救助人员专业能力,健全志愿服务激励机制,推动救助工作从兜底保障向主动服务转变。
值得关注的是,类似徐某这样的特殊群体,其权益保障面临多重挑战。
聋哑、智障等残障人士一旦与家庭失联,往往陷入求助无门的困境。
这要求社会救助体系更加精细化,针对不同群体特点提供差异化服务,同时加强残障人士监护制度建设,从源头减少流浪现象发生。
此次寻亲成功也为其他滞留人员带来希望。
据了解,上海市救助管理部门正计划系统梳理长期滞留人员信息,借鉴此次经验开展集中寻亲行动。
多地民政部门表示,将进一步加强与志愿组织合作,运用新技术新手段,让更多流浪人员早日回家。
一场跨越近18年的寻亲，在元宵夜迎来团圆，映照的不仅是亲情的力量，更是社会救助守护个体尊严与归属的价值追求。
让每一位身处困境的人“被看见、能表达、可回归”，既需要制度与专业的支撑，也需要持续的耐心与善意的协同。
回家的路，既通向一个家庭的灯火，也连接着一座城市乃至整个社会的温度。