说起来，我最近听个事儿，挺闹心的。现在买小家电的，很多时候过了质保期就坏了，坏了还修不了，找地儿修也难，尤其是2023年3月15日，广州这边。有个消费者买了个美的电饭锅，1000多块钱呢，坏了之后想修，根本找不到官方线下维修点。客服说得很清楚，你要是寄回去修，来回运费得自己出。还有一些美的的小家电用户，刚出质保期就坏了，问客服问题客服各种推脱。我记得以前这小家电坏了找个维修点轻轻松松的，现在这是咋回事儿？消费者花这么多钱买东西，就是图个用着省心、顺心。但是现在这种情况，让消费者既用不了也舍不得丢。还有些消费者抱怨过保了找不到地方修，企业可不能把这个责任推到消费者身上。 一些小家电头部企业吧，市场影响力挺大的，按理来说责任也应该更大一些吧。但实际情况呢？消费者碰到问题找客服，客服又是推三阻四的。线下维修网点也在缩减。这么一折腾，很多人都觉得是该把小家电当一次性用品用了，这不是助长不好的风气吗？ 很多消费者买产品不是光花钱那么简单的事儿了，是为了一份“用得放心”的承诺。对于这种“过保即坏”的质疑，“找不到地方修”的抱怨，企业得认真听一听吧。如果忽视这些售后责任的话，消费者对品牌的信任可就一点点被透支掉了。 现在国家在推进质量强国建设呢。早在2023年印发的《质量强国建设纲要》就明确说了要让人民群众用得舒心。现在这些“过保即坏”、“坏了难修”的现象是不是跟“用得舒心”背道而驰了？这时候行业头部企业更应该拿出担当来，用耐用产品和便捷售后回应消费者期待才行。