在消费升级与高质量发展并行的新阶段，如何让消费者敢消费、愿消费，成为检验城市治理水平的重要标尺；记者近日在江苏省镇江市调研发现——该市通过系统性制度创新——正将"放心消费"理念深度植入城市发展肌理。 传统消费维权面临响应滞后、流程繁琐等痛点。部分商家推诿扯皮、消费者举证困难等问题，导致维权成本居高不下。镇江市市场监管局调研数据显示，2022年前，当地30%的消费投诉需5个工作日以上才能办结，小额纠纷调解成功率不足60%。 针对这些堵点，镇江打出制度创新组合拳。在商业综合体层面，苏宁广场实施"四透明"准入机制，要求入驻商户做到品牌授权、产品资质、供应链信息、价格公示全公开；八佰伴商场创新推出"首问负责+智能预警"模式，100元以下争议可实现5分钟即时赔付。数据显示，该机制运行后客诉处理时效提升70%，重复投诉率下降至1.2%。 监管体系的智能化升级为消费环境优化提供支撑。镇江市整合12315、12345等平台打造的"智慧3·15"系统，实现投诉受理、分派、处置、反馈全流程数字化闭环。2023年该系统处理消费诉求近7万件，纠纷调解成功率达92%，平均办结时间压缩至48小时。同步开展的"守护消费"铁拳行动查处违法案件186起，电子计价秤专项整治查获作弊秤120台。 这种"企业自律+行政监管+社会共治"的三维模式正在释放乘数效应。目前全市已建成297个消费维权服务站和163家在线纠纷解决企业，形成15分钟维权服务圈。在餐饮、美容、汽修等民生领域，标准化服务承诺覆盖率超85%。有一点是，该市还将消费信用评价纳入城市信用体系建设，对失信主体实施联合惩戒。 中国消费者协会专家指出，镇江实践揭示了消费环境建设的深层逻辑：以制度创新降低维权成本，用技术赋能提升监管效能，最终实现市场活力与消费信心的正向循环。随着《消费者权益保护法实施条例》即将施行，这种全域化、标准化、智能化的治理模式或将为全国提供可复制的经验样本。
消费关乎民生，也反映城市治理水平；打造放心消费环境，既需要商家诚信经营，也依赖监管部门的制度保障与执法合力。让退换货更便捷、投诉处理更高效、承诺落实更到位，城市的温度与治理能力才能在日常生活中体现，为高质量发展注入持久动力。