问题——消费市场更活跃，新业态、新场景不断出现，消费纠纷也随之增多。计量准不准、商品真假怎么辨、食品安全能否快速核验、投诉有没有人管、处理快不快，直接影响群众消费信心，也关系城市营商环境和服务业质量提升。围绕消费者关切，邛崃以“3·15”宣传活动为重要节点，集中回应民生热点，推动维权服务下沉和市场秩序治理。 原因——一方面，消费结构升级带动珠宝、酒店、汽车维修等服务型消费增长，交易链条更长、专业门槛更高，信息不对称更突出；另一方面，少数经营主体计量管理、标识标注、价格行为、售后服务等环节存在短板，容易引发纠纷。为从源头减少矛盾、以机制提升效率，邛崃将普法宣传、现场服务与日常监管同步推进，通过“宣传+执法+示范”提升治理效能。 影响——在五彩广场主会场，活动设置消费维权咨询台、食品快检区、手机变砝码体验区、商标识别互动区等区域。工作人员通过面对面讲解、资料发放、现场受理等方式，为群众提供政策解读、法律咨询、消费提示和投诉指引，帮助提升识假辨假和依法维权能力。对应的企业也借机近距离听取用户意见。市天然气公司负责人表示，将主动接受监管，严格计量检定，确保燃气贸易结算计量器具精准可靠。此类“监管部门搭台、企业现场承诺、群众即时监督”的互动方式，有助于提升消费透明度，形成共治氛围。 对策——邛崃在“示范引领”和“机制提速”上同步发力。活动现场为5家2025年新认定的成都市级“放心舒心基础单元”授牌。邛崃市2025年梯度培育该类基础单元25家，覆盖珠宝、酒店、汽修等行业，旨在以标准化、可复制的服务规范树立标杆，带动更多市场主体在质量、价格、计量、售后各上对标提升，形成“以点带面”的信用生态。同时，羊安、固驿等7个镇（街道）市场监管所同步开展消费教育宣传“五进”活动，将知识普及延伸到社区、学校、企业等基层场景，推动理性消费和维权意识常态化。 日常监管层面，邛崃畅通投诉举报渠道，完善“快接快处”机制，提高纠纷化解效率。数据显示，2026年以来已处置消费投诉1068件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失55万余元。针对群众反映集中、社会关注度高的问题，有关部门加大执法力度，核查举报线索205条，立案查处违法案件21件，责令整改9家，持续整治侵害消费者合法权益行为，更规范市场秩序、维护公平竞争。 前景——从“节点式宣传”到“常态化治理”，邛崃将继续围绕“提升消费品质”主题，完善消费维权机制，推动监管手段与服务能力同步升级。一上，强化源头治理和风险预警，提升食品安全、计量管理、商标与知识产权保护等重点领域的精细化水平；另一方面，健全多元纠纷解决渠道，让消费纠纷化解更便捷、更高效。随着示范单元扩面提质、监管执法持续加力，邛崃消费环境有望优化，为扩大内需、促进服务业提档升级和经济高质量发展提供支撑。
从政策宣导到制度完善，从个案处理到环境优化，邛崃市的实践表明，消费者权益保护正从末端处置向源头防控延伸。当计量的准确度、合同的透明度、投诉的处理速度都成为城市竞争力的一部分时，“放心消费”就不只是维权口号，而会转化为高质量发展的真实体验。这种治理方式的升级，也为扩大内需在基层落地提供了可参考的路径。