在消费升级与维权需求日益增长的背景下，潍坊市消费者协会创新服务模式，于3月12日公布2024年"3·15"系列维权方案。
这一举措既是对消费者权益保护法实施三十周年的实践献礼，也是落实中央经济工作会议"改善消费环境"要求的具体行动。
当前消费领域仍存在维权成本高、举证难等痛点。
据全国消协组织统计，2023年服务类投诉占比达54.67%，其中预付式消费、网络购物等领域纠纷频发。
潍坊市消协副秘书长姜在强在新闻发布会上表示，今年活动设计着重破解这些难题，通过"靶向普法"提升维权效能。
系列活动的创新性体现在三个维度：一是普法载体多元化，既有面向市民的有奖竞答，也有针对商超经营者的专题培训；二是服务对象精准化，特别设置大学生志愿者培训项目，培育新生代维权力量；三是参与方式立体化，通过电台节目、短视频等媒介扩大覆盖面。
其中"消法宣传进商超"活动将组织200余家重点商户参与，现场签署《诚信经营承诺书》。
值得关注的是"放心消费'潍'课堂"普法视频项目。
该项目聚焦家电维修、教育培训等八大投诉高发领域，由资深律师以案说法。
市消协透露，视频将同步投放至全市1200个社区电子屏，预计覆盖人群超百万。
这种"互联网+维权"模式，有效解决了传统普法存在的时空限制问题。
在长效机制建设方面，潍坊市将首次试行"消费体验官"制度。
30名通过公开招募的市民代表，将实地考察食品生产、汽车销售等企业，形成第三方监督报告。
此举既保障了消费者的知情权，也为企业改进服务提供了参考依据。
消费者权益保护既是民生工程，也是信用工程。
以3·15为契机开展集中行动，更重要的是把节点效应转化为日常治理能力，把一次次咨询、一次次受理、一次次提醒沉淀为制度化的规则与习惯。
唯有让守法诚信成为经营常态、让依法维权成为社会共识，才能让“放心消费”真正落到每一次交易、每一项服务之中。