咱们先聊聊，2026年那个春节是咋回事儿。那时候海南自贸港封关运作后的第一个春节，那可太热闹了，年味特别浓，大家都喜欢回老家团圆。外地来海南玩的人也特别多，电视收视率冲到了历史最高点。中国有线海南分公司全体员工为了给大伙儿看春晚搞了个大行动，大家齐心协力保住了传输网络，给用户提供了优质服务，让用户在那个春节过得挺踏实。 再说除夕夜那天晚上吧，烟花绽放的时候，一对老夫妻家里电视信号没了，心里肯定着急。963999客服热线的话务员小陈接了电话，轻声细语地安慰老人：“别急别急，慢慢说。”她把语速放得很慢，耐心引导老人描述情况，一步一步教老人怎么排查故障。 经过18分钟的远程指导，电视信号终于修好了。老人高兴得不得了，小陈也特别满意。这个事情真的很暖心，把专业服务和耐心态度都表现得淋漓尽致。 公司客服中心还安排了24小时轮班接线机制，确保15秒内接听电话的比例达到92.05%。这样一来就不会出现电话占线或者没人接的情况了。还有文昌市的文昌分公司清澜区域网格员朱兴涛，他在正月初二晚上接到报修电话后立马赶到用户家里检修。 他拿着检测设备仔细排查线路和设备，精准锁定故障根源后重新布线作业。一番紧张操作后电视网络信号又恢复正常了。用户马先生对朱兴涛的服务非常满意，还送了一些特产给他当感谢礼物。 大家都能感受到广电网络人的高尚职业情怀吧！海南广电网络人还深入各个社区开展“广播电视进社区”专项行动，把服务送到用户家门口。 东方分公司的工作人员为留守老人上门办理业务手把手教操作遥控器调试信号；琼海分公司联动手机维修店物业管家拉近与用户的距离；陵水分公司根据不同需求定制服务方案。 这次新春走基层活动让海南广电网络人用实际行动践行“用户至上”的理念，弘扬“实干”精神，让专业服务与便民春风一同吹进千家万户。 接下来我们还会持续厚植为民情怀锤炼应急保障实力打磨专业服务品质为自贸港建设贡献更大力量！