【问题】 2月21日晚，哈尔滨冰雪大世界股份有限公司发布紧急公告，原定持续至2月底的冰雪季活动因突发气候异常提前结束。该决定使数万名已购票游客需要调整行程，园区运营计划也随之作出较大改动。 【原因】 气象数据显示，2月20日至21日哈尔滨市区最高气温达4.6℃，较常年同期偏高近15℃，创下1951年有气象记录以来2月下旬最高值。持续的正温天气导致园区内用冰量超23万立方米的景观群出现结构安全风险，“冰雪之冠”等标志性建筑表面融化速度比预期加快约300%。 【影响】 此次突发情况对当地文旅经济带来连锁反应： 1. 直接损失方面，闭园导致门票收入减少约2800万元，但运营方通过保险机制分担了部分风险； 2. 间接影响上，原计划春节档期30万人次的客流预计减少22%； 3. 品牌层面承受压力，园区自2026年开园以来首次非计划性闭园引发舆论关注。 【对策】 运营方启动三级应急响应： - 即时措施：开通全渠道退票通道，48小时内退票处理完成率达97%； - 补偿方案：受影响游客可凭身份证在2027年冰雪季免票入园，预计覆盖3.2万人次； - 替代体验：将12处核心冰建移入恒温-5℃的梦幻冰雪馆，展期延长至3月15日。 【前景】 气候专家指出，北极涡旋异常活动使我国东北地区冬季气温波动加剧，正在成为新常态。哈尔滨文旅局表示将推动“冰雪+”转型，计划投资5.6亿元建设温湿度可调的新一代冰雪综合体，力争2028年前具备全季节运营能力。
冰雪旅游依赖自然条件，也更考验治理和服务的细致度。此次提前闭园虽非所愿，但以安全为先、按规则处置、用补偿稳定预期的做法，反映了对风险边界的清醒认识。面向未来，把应对极端天气纳入常态运营，持续完善室内与四季产品供给，才能让“冰雪之约”更稳定、更可持续。