春节历来是传统消费高峰期，消费纠纷风险也随之上升。今年春节假期前三日，上海市场监管部门围绕消费者需求，依托多层次维权服务体系，保障诉求渠道畅通、处置及时，为市民营造相对安心的假日消费环境。 从诉求规模看，上海市市场监管投诉举报系统假期前三日共受理登记投诉举报9184件，解答各类咨询28401件，整体诉求量保持平稳。这组数据表明，消费者权益保护工作运行较为常态化，市民对维权渠道的知晓度和使用度持续提升。 线上消费已成为春节期间的重要消费方式。数据显示，涉及线上消费的诉求占投诉举报总量的89.5%，明显高于线下消费。其中，服装鞋帽、食品、化妆品等类别的网购纠纷较为集中。消费者反映的问题主要包括商品质量与宣传不符、订单被无故取消、促销承诺未兑现、配送延迟、售后服务不到位等。对应的情况既暴露出部分平台和商家的管理短板，也反映出线上消费中信息不对称、责任边界不清等问题仍待完善。 传统消费领域也出现一些新情况。年夜饭作为春节消费的重要组成部分，假期前三日相关诉求为27件，与去年同期基本持平，但内容更为多元，涉及订购纠纷、配送延迟、商家歇业、菜品质量等多个环节。这表明，传统消费场景同样需要商家加强运营管理，提升履约能力与服务稳定性。 绿色消费和共享经济的升温，也带来新的维权需求。假期前三日，绿色消费相关诉求198件，其中共享消费诉求117件。消费者在共享摄影器材、共享出行等场景中，遇到商家临时毁约、服务未按时提供等问题，反映出部分共享平台在风险管控与合同履行上仍需加强。同时，围绕环保促销、新能源汽车、绿色食品等领域的诉求增加，也显示消费者对绿色生活方式的关注度上升。 为应对这些情况，上海市场监管部门采取了诸多措施：一是加强12315热线值守，确保诉求及时受理；二是完善一窗式话务转接机制，提高流转效率与准确性；三是推进在线纠纷解决（ODR）机制建设，提供更便捷的远程维权渠道；四是建立投诉举报实时监测预警体系，及时识别和处置消费领域的新问题、新风险。这些举措既有助于提升处置效率，也为监管执法提供了数据支撑。 从更深层面看，春节消费维权工作的平稳运行，表明了消费者权益保护制度与市场监管体系的持续完善。通过健全诉求处理机制、强化事中事后监管、推进信用体系建设等方式，有助于推动商家守信经营、规范竞争，促进消费市场健康发展。
春节消费市场这面“晴雨表”，既折射出上海商业活力的持续释放，也提示新业态发展中仍存在监管与治理的薄弱环节。面向国际消费中心城市建设，如何在鼓励创新与保护权益之间取得更好平衡，构建更具韧性的消费生态，将成为检验城市治理能力的重要课题。（完）