问题—— 城市社区居民越来越希望能就近享受便捷服务,特别是老年人和上班族,健康咨询、口腔检查、日常采购等常常面临"往返奔波、时间零散、信息不畅"的困扰。如何让公共服务更贴近群众,既是对社区治理能力的考验,也直接影响居民的生活质量。 原因—— 一上,人口老龄化推高了慢病管理和健康咨询的需求,居民希望生活半径内就能完成基础健康服务;另一上,社区商业配套在品类、价格和便利性上还有差距,居民对"可信、可比、可选"的服务提出了更高期待。同时,邻里关系也在变化,传统熟人社区逐渐淡化,需要通过共同活动重新建立互动,增强社区凝聚力。 影响—— 千东社区的"睦邻市集"正是在这样的背景下应运而生,把社区广场变成了"家门口的会客厅"。市集汇集了山西、内蒙古等地的特产,还有周村烧饼、南北干货、养生茶、大连海参、手工蛋糕等日常食品,满足不同年龄和消费需求的居民。人们在摊位间选购、交流,既带动了人气,也为社区提供了稳定的交往空间。 更有意义的是公益义诊区。社区邀请宏济堂中医院的中医专家现场坐诊,免费为居民把脉问诊、测血压,并根据个人情况给出养生建议;同步开展口腔检查,发放护牙用品,提升居民的口腔健康意识。对很多居民来说,这种"在家门口看诊、顺路就能检查"的方式,大大降低了就医的时间成本,也让日常健康管理更主动。有居民反映,既能买到各地特产,又能获得专业咨询,活动很贴心、很实用。 对策—— 从基层治理的角度看,这类活动的核心是把"服务供给"与"群众需求"精准对接。首先,优化资源整合,建立社区与医疗机构、社会组织、商户的常态化合作机制,形成可复制的"市集+公益服务"模式;其次,完善现场组织和安全保障,设置分区引导、卫生管理和应急流程,确保人流密集时的秩序和体验;再次,坚持需求导向,通过问卷、议事会、网格走访等方式了解居民真实诉求,动态调整服务项目,比如增加慢病随访、健康讲座、便民维修等;最后,强化惠民属性,完善商户准入、价格公示和投诉反馈机制,提升居民的信任度和参与度。 前景—— 随着城市更新和社区生活圈建设推进,"把公共服务融入日常生活"的趋势越来越明显。千东社区表示将继续探索便民活动形式、丰富服务内容。如果能在活动频次、服务专业度和群众参与机制上优化,睦邻市集有望从节庆活动发展为常态化的社区服务平台,更提升基层公共服务的可及性,促进邻里互助和社区认同,推动形成共建共治共享的治理格局。
睦邻市集的成功说明,社区不仅是居住的地方,更应该是满足居民多元需求、增进邻里和谐的生活共同体;当医疗卫生、商业服务、文化交流等功能在社区层面有机整合时,基层治理就找到了更贴近民生、更有温度的实现方式。这种"小而全"的社区服务模式,正在成为新时代构建和谐社会的重要支撑,值得在更广范围内推广。