随着我国人口老龄化进程加快，推动公共场所适老化服务升级成为重要课题。
近日，中国社会保障学会养老服务分会副会长、西北大学健康养老研究院执行院长翟绍果教授接受采访时表示，这项工作绝非简单的设施改造，而是一项需要多方协同、精准施策、持续推进的系统工程。
翟绍果指出，当前适老化改造中存在的主要问题是标准不够细致、监督机制缺位、落地较为粗放。
这些不足之处难以满足老年群体多样化、精细化的实际需求。
他强调，科学完善的评价与监督机制是破解这些难题的关键。
各地应当在国家通用无障碍设计规范的基础框架下，结合区域发展实际和老年群体分布特点，制定更加精细化、可落地、可执行的适老化服务设施与服务指南。
这份指南的制定需要兼顾硬件和软件两个方面。
在硬性指标方面，要明确医院、公交场站、社区服务中心、商超、公园等各类公共场所的设施数量、覆盖范围、建设标准等具体要求。
在软性要求方面，要细化服务人员的服务态度、沟通能力、应急处置能力等内容，从源头上避免无章可循导致的改造乱象。
在监督体系构建方面，翟绍果提出要打破单一主体监督的局限，建立由政府主导、第三方专业评估机构参与、社会舆论广泛监督的多元协同监督格局。
他特别强调，适老化服务监督必须摒弃"一刀切"思维，避免用统一标准对不同区域、不同场所机械地适用，而应充分考虑地方实际情况和场所特点，制定差异化的监督标准和要求。
推动服务质量提升是适老化升级的最终目标。
翟绍果认为，关键在于实现适老服务从"有保障"到"高质量、优体验"的根本性转变。
这要求建立健全长效管理机制，防止出现"建时优质、用后闲置"的现象。
他建议，在公共场所适老化设施规划建设初期，就要明确设施运营维护与服务供给的责任主体，厘清责任边界，制定针对性的设施维护服务规范，将国家宏观标准转化为具体可操作的行为准则，细化维护频次、服务流程、整改时限等要求。
此外，还需推进场景化、系统化服务建设，提升全流程服务连贯性。
翟绍果建议，围绕老年人就医、出行、办事、居家、文体娱乐等高频生活场景，全面梳理服务中的痛点、难点与堵点，针对性简化办事环节、优化服务流程，让老年人办事少跑腿、少费心，真正在日常生活的各类场景中切实感受到便利与尊重。
人口老龄化是贯穿21世纪中国的基本国情。
推动适老化服务从"有没有"向"好不好"转变，既是对传统养老观念的革新，更是衡量社会文明程度的重要标尺。
当每个公交站台的扶手都稳固可靠、每所医院的服务都贴心周到，我们构建的不仅是有温度的无障碍环境，更是一个对全体公民充满人文关怀的现代文明社会。