北方严寒的冬季，供暖质量关系着千家万户的生活。淄博市能源集团有限责任公司客户服务热线中心班长张红，用22年的坚守诠释了一名公共服务工作者的责任。出生于1974年的她，见证了城镇供热从“保基本”到“重服务”的变化。
城市的温度，往往藏在一次及时派单、一次耐心解释、一次彻夜坚守里。供热热线连接的是千家万户的期待，也检验着公共服务的细致程度。以张红为代表的“供暖管家”，用专业化解风险，用真诚安抚情绪，用创新提升效率，让冬日里的民生保障更有实感。面向未来，只有让制度更完善、流程更顺畅、技术更智能、服务更贴近，才能把“暖气”送进屋，把“暖心”留在群众心里。