太原万柏林区税务局着眼于老年人、残疾人等特殊群体办税时遇到的痛点，在服务响应、信息传递和流程优化三个方面下了功夫。他们把帮助这类群体办好涉税事务视为己任，得到了广泛认可。 针对这些特殊群体的需求，该局设立了“绿色通道”。如果遇到复杂情况需要后台部门配合办理，首接人员会专门负责材料传递和进度追踪。这样一来，大家进了大厅只要找一个人就能把事办成。 在关键信息确认时，为了让视力不好的人看得清楚，税务人员制作了大字版的清单。如果有人是视力障碍者，会有专人朗读表单内容并口头解释。对于听力不好的人，工作人员准备了书面模板和图示指引来沟通。 通过这些改变，税务信息从“单向灌输”变成了“双向核实”。为了压缩办事时间，大厅开设了专窗负责系统录入和材料流转，内部还会督促其他部门优先处理这类业务。 孙耀星近日报道说：“一位视力障碍的纳税人感激地说，税务人员全程陪同服务，给他讲解政策并朗读核定信息。不到半小时就办完了业务。” 太原日报（孙耀星）