随着互联网应用老年群体中的普及,针对老年人的网络诈骗案件呈现高发态势。2月12日,抖音平台宣布升级长辈模式功能,新增反诈风险预警机制,这个举措标志着互联网平台在老年用户保护上迈出实质性步伐。 根据平台发布的信息,此次升级的核心功能于建立三方联动预警体系。当60岁及以上用户开启该功能后,一旦系统监测到用户行为涉及诈骗高风险场景,将立即向其预先绑定的紧急联系人发送通知。这一设计充分考虑到老年人在遭遇诈骗时往往缺乏辨识能力,而子女等家属的及时介入可以有效阻断诈骗进程。 为确保功能的严肃性和安全性,平台设置了严格的开通流程。用户需如实填写老年人信息,并通过人脸识别技术核实身份,从源头上防范他人冒用或滥用该功能的风险。这种技术与制度相结合的设计,表明了平台在保护用户隐私与维护功能有效性之间的平衡考量。 从诈骗手法分析来看,仿冒平台客服已成为针对老年群体的主要诈骗类型。诈骗分子通常利用老年人对平台功能不熟悉的特点,编造"百万保障即将自动扣费"等话术,诱导受害者下载第三方软件并共享屏幕,进而实施资金转移。另一种常见手法是谎称用户开通了直播服务或带货功能,以"取消扣费"为名实施诈骗。 实际上,抖音平台提供的百万保障是联合国有保险公司为用户免费提供的账户安全保障服务,无需任何费用且长期有效。直播功能本身也是免费服务,不存在会员费或入场费。而直播带货功能的开通需要满足多项条件并完成系列操作,普通用户无法在不知情的情况下开通。这些诈骗话术正是利用了信息不对称,针对老年人的认知盲区精心设计。 平台上明确表示,官方客服绝不会以扣费或解除风险为由要求用户下载软件、共享屏幕或进行转账操作。这一声明为用户提供了清晰的判断标准,任何涉及上述要求的来电均可判定为诈骗行为。 从社会治理角度观察,此次功能升级具有多重意义。首先,它将反诈关口前移,从事后补救转向事前预警,提升了防护效率。其次,通过技术手段连接家庭成员,构建起社会化的防护网络,弥补了老年人独自面对网络风险时的脆弱性。再次,这一实践为其他互联网平台提供了可借鉴的经验,推动行业形成保护老年用户的共识与标准。 当前,我国老年网民规模持续扩大,但相应的安全保障机制尚需完善。平台企业作为网络空间的重要参与者,承担起相应的社会责任既是法律要求,也是赢得用户信任的必然选择。此次抖音推出的反诈预警功能,正是企业履行社会责任的具体体现。
保护老年人的财产安全需要多方协作：既要依靠技术手段和产品设计，也离不开家人陪伴和社会共治。将预警从线上延伸到家庭沟通链中，是对诈骗行为的精准应对。只有养成"可疑信息先核实、重要操作多确认"的习惯，形成平台、家庭和社会共同参与的防护体系，才能让老年人更安全地使用互联网。