就在3月11日深夜的8点钟左右，巴士二公司莘松车队的司机莫顺辉和售票员都永娟，像往常一样在松卫专线上忙活。当时，一位年迈的老人在石化起点站上了车。莫顺辉一眼就看到他身上穿得单薄，眼神里透着迷茫，上车的时候还在不停地发抖。莫顺辉就把都永娟叫过来，把她拉到跟前说：“看看这位老伯伯怎么了？” 都永娟关切地问了老人几句，“您叫什么名字啊？家住哪里啊？”可老人好像精神不太好，回答得乱七八糟的，要么说不清楚，要么干脆不说话。他们俩商量了一下，既然老人现在意识不太清醒，不能让他在车上睡过去万一摔倒就麻烦了。到了终点站松江汽车东站的时候，天都快黑透了，气温也变得很低。 售票员都永娟担心老伯下车后迷路，就让他坐在车里休息一下。她和莫顺辉两个人从办公室端来热水和点心给老伯吃。吃了东西后，售票员就给警察打了电话求助。 警察很快就赶到了公交车上。经过了解才知道，老人姓毕，今年88岁了，就住在闵行附近。 因为已经快到深夜12点了，警察决定用警车把老人送回家去。临走时，毕老伯紧紧握住莫顺辉和都永娟的手说：“你们的手很暖和，让我能找到回家的路。真是太感谢了！”