3月23日这天，一份“表扬歧坪镇便民服务中心工作人员”的来信，从县委书记信箱流转到了四川省广元市苍溪县歧坪镇。这封信里写的可不是什么问题，而是郑雪村民发自肺腑的感谢。原来，在成都工作的郑雪通过电话向镇上咨询父母养老保险的政策时，心里其实挺打鼓。她怕流程复杂，担心年迈的父母搞不懂，更怕自己还得专门从成都跑一趟。不过，当她父母真走进便民服务中心，局面完全变了。窗口工作人员没一句推诿，也没半点懈怠。从他们进门起，就展现出极大的耐心和专业。他们不光把材料一一核对清楚，还主动帮着梳理流程。即使不属于自己窗口直接受理的业务，也会帮忙联系对接，全程服务。更让郑雪感动的是，工作人员始终面带微笑，用老百姓听得懂的大白话一遍遍解释政策。原本以为是件费时费力的麻烦事，在工作人员的主动作为下，变成了一件高效顺畅的顺心事。这一次经历彻底改变了她以前对政府窗口的看法。于是她通过小红书找到了县委书记信箱，把这份感动传递了出去。 如今看来，这一封表扬信如同镜子一般，映照出歧坪镇在深化改革优化营商环境大背景下基层服务的变化。当地把便民服务中心当作联系群众的纽带。为了优化“硬环境”，科学划分了功能区，配齐了自助服务终端、老花镜等设施；为了提升“软实力”，建立健全了各种制度规范并开展培训。针对老年人、残疾人等特殊群体还提供“帮代办”“上门办”服务；针对群众上班没时间办的难题推行预约服务和延时服务。 正是这种“把群众小事当作心头大事”的理念内化于心、外化于行，才让每一位像郑雪这样的办事群众真切感受到了基层服务的温度。这封来自“县委书记信箱”的表扬信分量很重，既是肯定也是鞭策。基层便民窗口是党和政府联系群众的桥梁和纽带，服务质效直接关系到形象。歧坪镇把这份表扬当作新的起点，将群众的点赞转化为改进工作的动力。 何艳波 韩静编辑的这篇报道由王林馨整理成了文章。张天一负责校对工作，冯丹和李国华参与了审核环节。