问题：消费需求升级呼唤更高质量供给 当前，居民消费正从“有没有”加快转向“好不好”，对服务态度、商品品质、消费体验和权益保障提出了更高要求。对不少城市来说，消费场景和业态并不缺，短板往往供给端：标准化程度不够、服务链条衔接不顺、品牌信誉积累不稳，容易出现“人气旺但复购弱”“有流量却难沉淀”。如何用可复制的做法带动服务业整体提升，成为地方扩大内需、发展现代服务业的一道关键题。 原因：以本土标杆带动全链条对标提升 作为从许昌成长起来的零售品牌，胖东来因细致服务、严格品控和企业文化建设长期受到关注，其“以人为本”的管理理念在实践中形成了相对完整的方法体系。许昌将学习推广这个经验作为提升服务供给的重要切入点，既有现实条件，也有推进路径：一上，标杆企业就本地，便于沉浸式观摩、对照改进和持续跟进；另一上，通过部门协同、行业联动，有望推动服务标准从“单点示范”走向“系统提升”，让更多企业学得会、用得上、落得实。 近日举行的专题培训由许昌市商务部门牵头，会同民政、交通、农业农村等部门组织，吸引全市商贸、文旅、农业等领域约120名企业人员参加。培训围绕服务流程优化、管理机制建设、供应链与品控体系、品牌塑造与企业文化等内容展开，帮助企业提炼关键做法，形成可操作的改进清单和落地方案。 影响：从一家企业“出圈”到一座城市“提质” 在实地观摩环节，学员走进门店和生产基地，围绕源头品控、加工管理、卖场陈列、岗位分工等细节记录交流。不少参训企业表示，口碑服务不只靠前端话术和礼仪，更取决于后端供应链、标准体系和员工保障等“看不见的支撑”。例如，尊重员工、稳定团队并持续培训，有助于减少服务波动；严格品控和可追溯管理，能增强消费者信任；透明规范的经营方式，更利于沉淀长期品牌价值。 从更大层面看，服务质量的整体提升有助于增强城市消费吸引力，形成“愿意来、留得住、还想来”的体验闭环。许昌提出打造品质消费标杆城市，并在涉及的行动方案中明确以高品质供给扩大有效需求。数据显示，2025年许昌社会消费品零售总额增速保持较快水平。业内认为，如果能把标杆经验转化为行业通行做法，有望将阶段性热度转为可持续的消费增量和产业动能。 对策：以标准化、制度化推动“全域推广” 从培训到落地，关键在于把理念变成制度，把示范变成标准。 其一，推进行业对标。围绕商贸、餐饮、住宿、文旅、交通服务等重点领域，梳理可量化的服务指标和流程规范，形成可检查、可评估、可迭代的清单体系。 其二，补强供应链与品控能力。鼓励企业从源头管理、检验检测、仓配协同等环节完善短板，提升“好商品+好服务”的综合供给能力。 其三，完善人才与激励机制。服务业竞争归根结底是人才竞争，应引导企业改进培训、薪酬、排班和职业发展通道，建设稳定、专业的服务队伍。 其四，优化消费环境。通过部门协同，强化信用体系建设，提高消费维权效率，推动放心消费、透明经营落到具体环节，为品质消费提供更可靠的保障。 前景：以消费牵引带动城市能级跃升 面向“十五五”新阶段，消费对经济增长的基础性作用将更加突出。许昌以本土标杆为切入口推进全域服务提升，若能在更大范围内培育一批“可复制、可推广、可持续”的服务样板企业，并与文旅融合、商业更新、城乡流通网络完善形成合力，有望在区域竞争中塑造更具辨识度的城市品牌和产业优势。下一步，重点在于持续跟踪评估培训成效，推动企业把改进计划固化为日常管理机制，同时鼓励各行业结合自身特点创新服务供给，避免简单照搬、停留表面，真正实现质量与效率的双提升。
从一家超市到一座城市的变化，许昌的实践揭示了服务业高质量发展的一个关键逻辑：真正的商业进步不仅是技术或模式更新，更是价值观与管理方式的重塑。当“让员工幸福、让顾客感动”从企业准则逐步转化为城市层面的服务共识，这种软实力的积累可能传递出超出预期的增长空间。在构建新发展格局的背景下，更多城市需要立足本地、可推广的创新样本，推动中国服务业持续提质增效。