1月1日，前去九寨沟游玩的赵先生住进一家民宿后，不巧遇上了两次突然断电，晚上的生活大受影响。虽然地方上的水电设施还不怎么完善，但这种突发状况对游客心情和地方名声的影响很大。负责经营这家店的郎先生发现问题是因为区域电网临时出了故障，并不怪他。他没找借口推卸责任，直接决定免去这天的住宿费。这次把损失了的上万块钱就交给了客人，“本来大家高高兴兴来玩的，不能因为这事扫兴。”郎先生这种服务意识，不仅是个人品质的体现，也说明大家越来越看重旅游的体验好不好。从生意上来看免单当然会亏钱，可从长远看却能赢来客人的信任和好评。如今大家都不满足于到处拍个照留个影，更在意细节服务和遇上麻烦能不能及时解决。老板用这次吃亏换来好名声，其实是对行业规则的认可。 这件事也让人想了不少：怎么把服务水平变得更好？光靠修电网肯定不够，还得让大家都知道该怎么做。有些地方弄了个“诚信基金”，专门帮老板们分担突发损失带来的风险。旅游市场现在是升级了，光靠大自然风光和价格便宜已经没法留住客人了。谁能真心实意地维护客人权益、提供暖心的服务，谁就有竞争力。要是这种事能得到大家的表扬和制度上的支持，就能让“服务好口碑好、口碑好人就多”的局面转起来。一次停电不光是查电路通不通，更是看服务的心还亮不亮。旅游业现在变成了生活中很重要的一部分，从业者的每一分真诚付出，都在给行业的发展注入更多的温度和力量。 只有更多老板肯放弃眼前的小利益去换得未来的好名声，再加上各种硬件条件跟上了制度也到位了，咱们的旅游景象才会变得更美更坚强。这或许就是现在旅游产业想要变好的最好证明。