最近，我们关注到一个消费者的故事，3月11日市市场监督管理局在节目中回应了市民孙女士的投诉。孙女士反映她去年通过线上平台团购了一家家政公司的月嫂服务，缴纳了5000元的预定金，还和公司签订了家政服务合同。结果今年2月底她临盆前夕，按约定多次联系公司要求月嫂进入群对接事宜，却迟迟无人应答。多次催促后才知道，原定的月嫂因为高血压和服务问题被停职，不能上岗。“她们没有提前告诉我月嫂的情况，直到我反复催促才告诉我。我觉得我的权益没有保障。” 针对这个情况，市市场监督管理局监管协调处处长兼市消协秘书长蔡敏剑承诺，会和涉事公司沟通调查结果并组织调解。经过努力，南通市消费者协会联系到了当事人孙女士还有涉事企业。他们查验了孙女士的网签合同，发现她支付的5000元是预付款而非定金。经过仔细研究，消费者协会认为根据法律规定企业应退还5000元预付款。 这次纠纷得到了圆满解决。“实际上是因为合同履行条款的标识不明确导致分歧产生。” 蔡敏剑表示。孙女士一家对于结果非常满意：“市市场监督管理局介入后全额退款了。”记者核实情况后得知这次事件圆满解决了。